Profitshop Blog Załóż sklep

25 grudnia wejdzie w życie ustawa o prawach konsumenta - jak przygotować sklep internetowy z tej okazji?

W mijającym roku dość często można było napotkać newsy o kolejnych pozwanych właścicielach sklepów internetowych, które stosowały niedozwolone klauzule w swoich regulaminach i komunikatach wysyłanych klientom. Temat został poruszany już wielokrotnie i zakładamy, że dzisiaj wszyscy właściciele e-sklepów posiadają regulaminy i opisy na stronach zgodne z prawem. Czekają nas jednak kolejne zmiany w dostosowywaniu zawartości sklepów internetowych, gdyż już za 2 dni wchodzi w życie Ustawa o prawach konsumenta, którą w oryginalnym brzmieniu można pobrać ze strony Sejmu: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

Zmiany, które niesie za sobą ustawa, dla sklepów opartych o Profitshop oznaczają w gruncie rzeczy jedno: należy dostosować do nowych realiów regulamin. Wszystkie pozostałe wymogi oprogramowanie Profitshop spełnia od bardzo dawna, a dziś kończymy też akcję aktualizowania przycisku, który służy w koszyku do potwierdzenia zamówienia. Wg nowych przepisów musi on mieć treść "zamówienie z obowiązkiem zapłaty" lub równoważną. Nie jesteśmy fanami tego stwierdzenia. Zastanawialiśmy się, jak je skrócić, ale w związku z tym, że złamać prawo jest tu łatwo, postanowiliśmy wprowadzić wszędzie w Profitshop, formę nieco krótszą "zamawiam z obowiązkiem zapłaty".

Nowa ustawa niemalże dubluje ilość informacji, jakie sprzedawca ma obowiązek przekazywać kupującemu. Szczególną uwagę poświęca się uprzywilejowaniu konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy i egzekwowania gwarancji (a także informowania o niej). W Profitshop zawsze istniały dedykowane podstrony związane z warunkami dostawy, sposobach płatności. Teraz warto dodać stronę, którą można nazwać "Realizacja gwarancji". Obowiązki nakładane przez ustawodawcę można spełnić jeszcze prościej - zmieniając i w pełni dostosowując regulamin sklepu. W internecie jest kilka miejsc, w których prawnicy poświęcili swój czas i przygotowali szkic takiego regulaminu - można go znaleźć na przykład tutaj.

Ponadto w sklepie należy zamieścić do pobrania wzór formularza odstąpienia od umowy. Taki formularz można pobrać stąd. Sklepy oparte O Profitshop wdrażane od dziś, będą miały już wgrany taki formularz - dostępny będzie on w Teksty -> Menedżer plików (na liście plików znajduje się link do pliku formularza). Dodatkowo należy poinformować konsumenta o prawach dotyczących odstąpienia od umowy. Można to zrobić na tym załączniku. Proszę zwrócić uwagę, że niektóre fragmenty tej informacji, wymagają uzupełnienia przez Państwa. To jest wzór, a nie gotowy dokument.

Oba powyższe dokumenty należy przedłożyć do akceptacji konsumenta w koszyku, podczas składania zamówienia. Robi się to w panelu oprogramowania Profitshop: Teksty -> Formularz rejestracji. Podczas dodawania kolejnych checkboxów, które konsument musi zaakceptować podczas korzystania ze sklepu, należy zaznaczyć, by dany checkbox występował też w koszyku (podczas składania zamówienia), a treść, która ma być zaznaczana checkboxem, podlinkować to wymienionych wyżej plików.