Firmy kurierskie w Polsce — ranking kurierów (2026)

Z jakiej firmy kurierskiej warto skorzystać, prowadząc sklep internetowy? Sprawdź nasz ranking najlepszych usług kurierskich oferujących najnowocześniejsze technologie, które sprawdzą się w przypadku Twojego biznesu.

Na rynku jest wiele usług kurierskich, dedykowanych biznesom internetowym. W zależności od konkretnego rozwiązania mogą one odpowiadać za usługi logistyczne, przesyłki międzynarodowe oraz przesyłki krajowe. W wielu przypadkach zapewniają nie tylko nadanie paczki, ale też śledzenie przesyłek na całym świecie, automaty paczkowe, odbiory w punktach partnerskich i wiele innych, przydatnych opcji. Możesz zarządzać w nich ogromem rozmaitych typów przesyłek, ustalać kwoty pobrania, punkty nadania czy szacunkowy czas odbioru paczek. Jak jednak wybrać firmę kurierską, która rzeczywiście będzie pod każdym względem najlepsza — zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów? Sprawdź nasz ranking i postaw na opcję, która Cię nie rozczaruje.

Cały rynek usług kurierskich w Polsce w jednym miejscu. TOP 15 firm kurierskich dla sklepu internetowego

Firm kurierskich, działających zarówno na terenie naszego kraju, jak i w Europie czy na całym świecie, jest bardzo wiele. Wybranie jednego, najlepszego rozwiązania, bywa przez to dla klientów firmowych poważnym wyzwaniem. Wiąże się ono z ogromną odpowiedzialnością, bo ma znaczący wpływ na dalszy rozwój e-biznesu. Poniżej znajdziesz zestawienie TOP 15 usług kurierskich, cieszących się największą popularnością. Wśród nich na pewno kryje się rozwiązanie najlepsze dla Ciebie i Twoich klientów.

Firma kurierska InPost

InPost jest polską firmą kurierską, która cieszy się w naszym kraju szczególną popularnością. Kojarzona jest m.in. z ogromną liczbą Paczkomatów rozsianych po całym naszym kraju, a w ostatnim czasie również w wielu innych krajach Europy. Oferuje przesyłki kurierskie zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firmowych. Ci ostatni mogą liczyć m.in. na:

• abonament obejmujący wszystkie dostępne formy przesyłek (zarówno paczki kurierskie, jak i przesyłki odbierane przy pomocy wygodnych Paczkomatów),
• ekspresową dostawę (zgodnie z deklaracjami firmy aż 97 proc. przesyłek dostarczanych jest przez tę firmę kurierską następnego dnia),
• gwarancję ceny zakładającą stałe koszty przez cały okres trwania umowy,
• dedykowaną opiekę posprzedażową InPost,
• autorski Kurier Manager Paczek,
• możliwość zamawiania darmowych podjazdów kurierskich,
• opłatę paliwową wliczoną w cenę,
• wygodny serwis i aplikację mobilną do zarządzania wszystkimi przesyłkami.

Zapoznanie się ze szczegółami umowy zawieranej z InPost wymaga wypełnienia formularza kontaktowego i skontaktowania się z konsultantem. Warto podkreślić natomiast, że firma ta rozlicza się zarówno w formie abonamentowej, jak i „za paczkę”. W praktyce więc najpierw wykorzystywana jest kwota, którą regulujesz w ramach wykupionego abonamentu. Dopiero po jej przekroczeniu przez koszt wysłanych do tej pory przesyłek, ich cena zaczyna być doliczana do faktury (zgodnie z cennikiem ustalonym podczas zawierania indywidualnej umowy). Co natomiast istotne, koszt paczki jest taki sam w abonamencie, jak i po jego „wyczerpaniu”.

W standardowych wersjach abonamentu masz do wyboru trzy jego wersje (dwa pierwsze na 12 lub 24 miesiące, a trzeci wyłącznie na 2 lata):

• abonament 150 — kosztuje 150 zł netto miesięcznie. W jego ramach ceny paczek prezentują się następująco (ceny netto za sztukę):
  • Paczkomat:
    • gabaryt A — 12,59 zł,
    • gabaryt B — 13,99 zł,
    • gabaryt C — 16,49 zł,
  • kurier:
    • do 5 kg — 15,49 zł,
    • do 10 kg — 17,09 zł,
    • do 15 kg — 18,29 zł,
    • do 30 kg — 21,49 zł;
• abonament 300 — kosztuje 300 zł netto miesięcznie. W jego ramach paczki kosztują:
  • Paczkomat:
    • gabaryt A — 11,99 zł,
    • gabaryt B — 13,49 zł,
    • gabaryt C — 15,79 zł,
  • kurier:
    • do 5 kg — 14,89 zł,
    • do 10 kg — 16,49 zł,
    • do 15 kg — 17,63 zł,
    • do 30 kg — 20,79 zł;
• abonament 600 — kosztuje 600 zł netto miesięcznie. W jego ramach możesz liczyć na następujące stawki:
  • Paczkomat:
    • gabaryt A — 11,89 zł,
    • gabaryt B — 13,39 zł,
    • gabaryt C — 15,69 zł,
  • kurier:
    • do 5 kg — 14,39 zł,
    • do 10 kg — 15,89 zł,
    • do 15 kg — 16,99 zł,
    • do 30 kg — 20,03 zł.

W przypadku wysyłki międzynarodowej do Paczkomatu paczka może zostać wysłana do:

• Belgii,
• Francji,
• Hiszpanii,
• Holandii,
• Luksemburga,
• Portugalii,
• Włoch.

InPost pozwala przedsiębiorcom na przetestowanie jego usług w czasie okresu próbnego. Możesz skorzystać z niego przez pierwsze 3 miesiące. Dopiero po tym czasie będziesz zobowiązany do podjęcia ostatecznej decyzji, czy chcesz wykupić standardowy abonament i podpisać umowę na rok lub dwa lata. InPost integruje się bez problemu z czołowymi platformami e-commerce, w tym z Shoperem, Shopify czy Sky-Shop.

Firma kurierska UPS

Firma kurierska UPS to kolejne rozwiązanie powszechnie znane wśród polskich klientów. Decydując się na tego kuriera, nie musisz obawiać się o zaufanie kupujących. W zależności od charakteru Twojej działalności możesz zdecydować się na ofertę dla małych firm lub rozwiązanie biznesowe dobierane indywidualnie.

Skupimy się na pierwszej opcji, dostosowanej do usług kurierskich poszukiwanych przez stosunkowo małe oraz zupełnie nowe biznesy e-commerce. Przewoźnik w ramach tego wariantu oferuje potencjalnym użytkownikom wsparcie na trzech głównych płaszczyznach:

• narzędzia do wysyłki — usługi podstawowe, pozwalające na transport i dostarczenie przesyłek do kupujących. W ich ramach możesz liczyć na:
  • przygotowanie przesyłki — wsparcie przy wyborze prędkości i ceny przesyłek,
  • odbiorców i nadania — planowanie odbioru jednorazowego lub stałego, wraz ze znalezieniem dogodnego miejsca nadania,
  • obniżone stawki wysyłki — możliwość uzyskania rabatów na wysyłkę oraz dostępu do „kluczowych informacji”,
  • przegląd i kontrolę przesyłek — dostęp do bazy wszystkich przesyłek, ale też powiadomień i wprowadzania zmian do ostatniego momentu realizacji zlecenia;
  • płatności rachunków — wyświetlanie, zarządzanie i regulowanie płatności w Centrum rozliczeniowym UPS;
• rozwój działalności — opcje przygotowane dla firm prężnie działających i rozwijających się. Umożliwiają dalszą rozbudowę firmy i zakresu jej działalności. Wśród nich przewoźnik wymienia np.:
  • rozmowę z ekspertem — darmowa, 15-minutowa konsultacja z ekspertem logistycznym UPS, pozwalająca zoptymalizować działanie Twojej firmy;
  • zwroty dla klientów — dostęp do kilku opcji zwrotu;
  • sprzedaż międzynarodową — dostęp do realizacji przesyłek zagranicznych;
  • współpracę z UPS — okazja dla firm zajmujących się zarządzaniem flotą;
• rozwiązania technologiczne — to inicjatywy skierowane dla zaawansowanych specjalistów, którzy chcą dopasować usługi do indywidualnych potrzeb. Znajdziesz tu:
  • Centrum Zasobów dla Programistów — możliwość integracji Twojej witryny internetowej z oprogramowaniem UPS;
  • standardowy format danych — rozwiązanie dla firm wymieniających znaczne ilości danych logistycznych oraz faktur.

Szczegółowa oferta cenowa i warunki działania przedstawiane są klientom niestety dopiero po rejestracji. W przypadku jednorazowego przygotowania przesyłki w standardowym trybie cennik prezentuje się następująco:

• bardzo mała paczka XS — od 24,49 zł,
• mała paczka S — od 25,98 zł,
• średnia paczka M — od 27,05 zł,
• duża paczka L — od 29,27 zł,
• bardzo duża paczka — od 31,23 zł.

Firma kurierska GLS

Cechą wyróżniającą firmę kurierską GLS jest mocno zauważalne skupienie na usługach międzynarodowych. Oczywiście umożliwia swoim klientom działalność krajową. Kompleksowo obsługuje natomiast przedsiębiorców o znacznie większym zasięgu i to w znacznej mierze oni w głównej mierze będą w stanie wykorzystać oferowane przez nią możliwości.

W zależności od aktualnych potrzeb, dostępne są w tym przypadku dla Ciebie dwa główne rozwiązania:

• produkty podstawowe — standardowa dostawa realizowana zgodnie z regularnym terminarzem usługodawcy. W tym przypadku Twoi klienci prawdopodobnie otrzymają zamówione produkty następnego dnia roboczego. Na terenie Europy dostawa wynosi natomiast w większości przypadków od 48 do 96 godzin;
• produkty ekspresowe — dedykowane klientom, którym szczególnie zależy na szybkiej realizacji nadawanych przesyłek. W tym przypadku nadawca może zadecydować o czasie dostarczenia paczki przed 10:00 lub 12:00 następnego dnia roboczego (w przypadku krajowych przesyłek ekspresowych).

Jeśli masz bardziej zróżnicowane wymagania, możesz skorzystać z rozbudowanej palety usług dodatkowych. Wśród scenariuszy współpracy z tą firmą kurierską wymienić można m.in.:

• BusinessParcel — standardowy produkt o zasięgu krajowym z terminem dostawy na kolejny dzień roboczy. Zakłada maksymalną wagę do 31,5 kg;
• EuroBusinessParcel — standardowy produkt o zasięgu europejskim z terminem dostawy w czasie 48-96 godzin. Zakłada maksymalną wagę do 40 kg;
• ExpressParcel — standardowy produkt o zasięgu krajowym z terminem dostawy do 10:00 lub 12:00 następnego dnia roboczego. Zakłada maksymalną wagę do 31,5 kg;
• GlobalExpressParcel — standardowy produkt o zasięgu ogólnoświatowym z terminem dostawy w czasie kilku dni. Zakłada maksymalną wagę do 40 kg;
• szereg usług „pobocznych”, o które możesz rozbudować powyższe rozwiązania i swoją współpracę z kurierem, jak np.:
  • dostawy,
  • zwroty,
  • przyśpieszone usługi ekspresowe.

Niestety kalkulator kosztów dostaw poszczególnych przesyłek na stronie internetowej GLS nie jest dostępny. Poznanie cen wymaga zatem skontaktowania się bezpośrednio z konsultantem lub zarejestrowania firmy w serwisie i skorzystania z konkretnej oferty.

Firma kurierska DPD

DPD to kolejna czołowa firma kurierska, z której każdego miesiąca korzystają miliony klientów z Polski oraz zagranicy. Mowa tu ponadto zarówno o osobach fizycznych, jak i firmach — szczególnie tych sprzedażowych. Właśnie dlatego przewoźnik przygotował dedykowaną ofertę dla klientów biznesowych DPD. Zależnie od skali Twojej działalności i zasięgu skorzystać możesz z dwóch form abonamentu:

• do 100 paczek miesięcznie — dostępny w trzech planach:
  • 12-miesięczny:
    • Starter 12 — kosztuje 185,50 zł miesięcznie. Dobry dla nowych i początkujących sprzedawców. W jego ramach zyskujesz:
      • 10 paczek,
      • stałą cenę do 20 kg/paczka,
      • brak dopłaty paliwowej,
      • 30 proc. rabatu na materiały dodatkowe eSklepie DPD,
      • po przekroczeniu limitu:
        • paczki do punktów i automatów paczkowych DPD Pickup za 9 zł,
        • paczki kurierskie za 18,55 zł do 20 kg;
    • Optimum 12 — kosztuje 319 zł miesięcznie. Oferuje wszystko z poprzedniego planu, a ponadto:
      • 20 paczek,
      • po przekroczeniu limitu paczki kurierskie za 15,95 zł do 20 kg;
    • Business 12 — kosztuje 695 zł miesięcznie. Oferuje wszystko z poprzedniego pakietu, a ponadto:
      • 50 paczek,
      • po przekroczeniu limitu paczki kurierskie za 13,90 zł do 20 kg;
  • 24-miesięczny:
    • Optimum 24 — kosztuje 300 zł miesięcznie. W jego ramach zyskujesz:
      • 20 paczek,
      • stałą cenę do 20 kg/paczka,
      • brak dopłaty paliwowej,
      • 30 proc. rabatu na materiały dodatkowe eSklepie DPD,
      • po przekroczeniu limitu:
        • paczki do punktów i automatów paczkowych DPD Pickup za 9 zł,
        • paczki kurierskie za 15 zł do 20 kg;
    • Business 24 — kosztuje 675 zł miesięcznie. Oferuje wszystko z powyższego pakietu, a ponadto:
      • 50 paczek,
      • paczki kurierskie za 13,50 zł do 20 kg;
  • Wysyłam za granicę:
    • EuroLite 12 — kosztuje 52 euro miesięcznie. W jego ramach zyskujesz:
      • 6 paczek,
      • paczki do 3 kg w stałej cenie,
      • 8 euro za paczkę poza pakietem do 3 kg,
      • wsparcie posprzedażowe,
      • plan 120-miesięczny,
      • 30 proc. rabatu na materiały dodatkowe w eSklepie DPD;
    • EuroFlex 12 — kosztuje 66 euro miesięcznie i jest planem 12-miesięcznym. Oferuje wszystko z tańszego planu, a ponadto:
      • 6 paczek,
      • paczki do 10 kg w stałej cenie,
      • 11 euro za paczkę poza pakietem do 10 kg,
    • EuroStandard 12 — kosztuje 90 euro miesięcznie i jest planem 12-miesięcznym. Oferuje wszystko z tańszego planu, a ponadto:
      • 6 paczek,
      • paczki do 31,5 kg w stałej cenie,
      • 15 euro za paczkę poza pakietem do 31,5 kg,
    • EuroLite 24 — kosztuje 96 euro miesięcznie i jest planem 24-miesięcznym. Oferuje wszystko z tańszego planu, a ponadto:
      • 12 paczek,
      • paczki do 3 kg w stałej cenie,
      • 8 euro za paczkę poza pakietem do 3 kg;
• powyżej 100 paczek miesięcznie — jego szczegóły są dostosowywane indywidualnie do szczegółowych potrzeb danego przedsiębiorstwa. Opiera się na podpisanej umowie handlowej z DPD Polska. W tym przypadku możesz liczyć na najbardziej rozbudowaną paletę usług. W jej ramach zyskać możesz m.in.:
  • standardowe usługi kurierskie,
  • ekspresowy serwis krajowy,
  • usługi specjalne, indywidualnie dopasowane do klienta,
  • usługi międzynarodowe.

Zarządzanie usługami DPD możesz realizować jako sprzedawca z poziomu autorskiego systemu DPD Online. Jest on dostępny zarówno w formie przeglądarkowej, jak i aplikacji mobilnej.

Firma kurierska DHL

DHL to przykład kolejnej firmy kurierskiej o pozycji międzynarodowej. Jej oferta skierowana jest do klientów prywatnych oraz biznesowych. Ci ostatni zachęcani są rozwiązaniami abonamentowymi, umożliwiającymi obsługę ponad 24 tys. automatów i punktów odbioru. Są one dostępne dla polskich przedsiębiorstw już od zaledwie 5 przesyłek miesięcznie.

Decydując się na abonament DHL dla przesyłek krajowych, do dyspozycji masz kilka zróżnicowanych pakietów:

• XS — kosztuje 94 zł miesięcznie. W jego ramach zyskujesz:
  • 5 paczek,
  • opłatę paliwową 0 proc.,
  • każdą kolejną paczkę za 18,80 zł;
• S — kosztuje 173 zł miesięcznie. Oferuje wszystko z powyższego pakietu, a ponadto:
  • 10 paczek,
  • każdą kolejną paczkę za 17,30 zł;
• M — kosztuje 314 zł miesięcznie. Oferuje wszystko z powyższego pakietu, a ponadto:
  • 20 paczek,
  • każdą kolejną paczkę za 15,70 zł;
• L — kosztuje 608 zł miesięcznie. Oferuje wszystko z powyższego pakietu, a ponadto:
  • 40 paczek,
  • każdą kolejną paczkę za 15,20 zł.

Dodatkowo w każdym pakiecie możesz liczyć na fakturowanie raz w miesiącu oraz na promocyjne ceny na usługi terminowe. Dodatkowo jedna cena dotyczy wszystkich paczek aż do 31,5 kg. W przypadku przesyłek międzynarodowych wycena odbywa się indywidualnie, po kontakcie z konsultantem.

Firma kurierska FedEx

FedEx to jeden z liderów branży kurierskiej na świecie. Choć w Polsce nie jest on aż tak dobrze znany i często wybierany jak InPost, DPD czy DHL, może okazać się wyjątkowo trafnym wyborem w przypadku firm działających na szeroką skalę.

Decydując się na FedEx możesz skupić się na:

• wysyłce do Polski,
• wysyłce z Polski na całą Europę,
• wysyłce do USA,
• wysyłce na cały świat.

Tak rozbudowana oferta dobrze sprawdzi się, jeśli planujesz ekspansję lub ze swoim biznesem e-commerce już docierasz do odbiorców z zagranicy. Koszt przesyłek w usługach FedEx International (dla przesyłek międzynarodowych) oraz FedEx Regional Economy (dla przesyłek krajowych i regionalnych) prezentuje poniższa tabela. Zaczerpnęliśmy ją z oficjalnej strony internetowej przewoźnika.

FedEx przygotował również usługę dedykowaną ściśle firmom e-commerce — FedEx® International Connect Plus. Została zaprojektowana w taki sposób, aby sprawdzić się zarówno w przypadku biznesów działających w modelu B2C (ang. Business-to-Consumer), jak i D2C (ang. Direct-to-Consumer). Jest dostępna w ponad 195 krajach oraz terytoriach świata. Wyróżnia się:

• czasem doręczeń:
  • 1-4 dni w Europie,
  • 4 dni w USA,
  • 3-5 dni w reszcie świata,
• paczkami do 68 kg,
• maksymalnymi wymiarami: 272 cm długości, 330 cm długości i obwodu łącznie,
• dostawą do domu lub do jednego z 260 tys. punktów.

W przypadku tego rozwiązania otrzymanie oferty cenowej wymaga kontaktu z biurem obsługi klienta. Możesz zrobić to za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika.

Orlen Paczka

Orlen Paczka to usługa kurierska realizowana przez naszego krajowego giganta. Podobnie jak konkurencja, kieruje on swoje usługi zarówno do klientów prywatnych, jak i biznesowych. W ich ramach możesz jako przedsiębiorca nadawać paczki:

• w automatach pocztowych,
• na stacjach paliw ORLEN,
• w punkcie partnerskim.

Do dyspozycji masz trzy rozmiary przesyłek:

• S — ich nadanie kosztuje 11,99 zł i mogą mieć maksymalną wagę do 20 kg,
• M — ich nadanie kosztuje 12,99 zł i mogą mieć maksymalną wagę do 20 kg,
• L — ich nadanie kosztuje 13,99 zł i mogą mieć maksymalną wagę do 20 kg.

Dodatkowo Orlen Paczka ma ofertę dedykowaną osobom prowadzącym sklepy internetowe. Aby jednak dowiedzieć się, ile dokładnie kosztuje i jaka forma współpracy obowiązywałaby Twoją e-firmę, konieczny jest osobisty kontakt z konsultantem. Nawiązać go możesz, wypełniając i wysyłając formularz kontaktowy, dostępny na stronie internetowej przewoźnika. Takie rozwiązanie promowane jest szeregiem usług i rozwiązań stworzonych z myślą o przedsiębiorcach internetowych. Wymienić wśród nich można:

• dostawę w 1 dzień,
• ponad 12500 punktów odbioru,
• obsługę zwrotów konsumenckich,
• nadania w punkcie lub odbiór z magazynu,
• 3 dni na odbiór przesyłki,
• dedykowana aplikacja mobilna,
• atrakcyjna cena usługi,
• integracje z popularnymi platformami e-commerce.

Poczta Polska i Pocztex

Poczta Polska często bywa mylona z Pocztexem. Są to dwie różne marki, których organizacja i działanie jednak ma ze sobą wiele wspólnego. Dlaczego więc umieszczamy je w jednym punkcie naszego rankingu? Otóż Pocztex jest jedną z marek należących właśnie do Poczty Polskiej. W odróżnieniu od niej jednak skupia się ściśle na przesyłkach kurierskich.

Zasady współpracy z Pocztexem w głównej mierze zależą od dwóch zmiennych:

• wysyłki krajowej i/lub zagranicznej,
• liczby nadawanych paczek miesięcznie (do 10, 50, 100, 500 lub powyżej 1000).

Po określeniu tych dwóch zmiennych konieczne jest skontaktowanie się ze specjalistą Pocztexu, który przedstawi Ci szczegółową propozycję potencjalnej współpracy. W przypadku wysyłki krajowej ceny prezentują się następująco:

• koperta Pocztex — 13,50 zł do automatu, 14 zł do punktu i 15 zł na adres,
• S — 14,50 zł do automatu, 15 zł do punktu i 16 zł na adres,
• M — 16 zł do automatu, 16,50 zł do punktu i 18 zł na adres,
• L — 17,50 zł do automatu, 18 zł do punktu i 21 zł na adres,
• XL — 25 zł do punktu i 28 zł na adres,
• 2XL — 55 zł na adres.

Dodatkowo, w ramach wysyłki krajowej, korzystać możesz z szeregu usług oferowanych przez tę firmę. Do Twojej dyspozycji jest m.in. dedykowana obsługa handlowa, wsparcie przy wdrażaniu oferty oraz różne dostępne formy doręczenia. Paczki mogą być odbierane z siedziby firmy oraz nadawane w wybranych placówkach. Przewidywany termin doręczenia przesyłek to następny dzień roboczy, a w przypadku zleceń realizowanych w miastach wojewódzkich funkcjonuje oferta Pocztex Na Dziś.

Dla sprzedawców o szerszym zasięgu uruchomiona została zagraniczna usługa Pocztexu — EMS. Odpowiada ona za dostarczanie paczek „od drzwi do drzwi” w ponad 170 krajach świata. Ich pełną listę znajdziesz na oficjalnej stronie internetowej przewoźnika. W tym przypadku stawki za poszczególne rozmiary paczek ustalane są indywidualnie. Przewidywane terminy dostaw to natomiast:

• od 3 dni — w przypadku wszystkich krajów europejskich,
• od 6 dni — na kontynenty inne niż Europa.

W cenie usługi proponowane są dedykowane, autorskie opakowania Dokument Pack oraz Kilo Pack. Dodatkowo specjalne, niższe stawki, obowiązują w przypadku wysyłki przesyłek na Słowację i do Czech. Wśród pobocznych dostępnych usług, wymienić z kolei można m.in. potwierdzenia doręczeń, zwroty przesyłek czy ubezpieczenie nawet do kwoty 250 tys. zł.

Ambro Express

Ambro Express nie jest tak znany jak DHL, Pocztex czy InPost, ale jego oferta wygląda interesująco. Jest na tyle rozbudowana, że warto jej się przyjrzeć nieco uważniej. Jest to firma specjalizująca się w transporcie przesyłek niestandardowych na terenie:

• Polski,
• Niemiec,
• Czech,
• Austrii,
• Słowacji.

Jak wobec tego nietrudno się domyślić, udostępnia swoim klientom nadawanie zarówno przesyłek międzynarodowych, jak i krajowych. Dodatkowo proponuje również obsługę firm w ramach usługi fulfillment, którą dokładniej omówimy w dalszej części tekstu. Specjalizacją Ambro Express są paczki wyróżniające się niestandardowym rozmiarem, wagą czy kształtem. Poleca się przez to szczególnie przedsiębiorstwom z sektorów charakteryzujących się wysyłką specyficznych produktów. Często mowa tu o takich sektorach, jak m.in.:

• home decor (np. dywany, listwy czy lamele),
• sport (np. rowery, bieżnie, słupki),
• budownictwo (np. drabiny, betoniarki),
• meble (np. sofy i łóżka),
• RTV i AGD (np. telewizory, okapy),
• automotive (np. zderzaki, maski),
• i wielu innych.

W przypadku wysyłki krajowej możesz liczyć na sprawną obsługę 23 oddziałów przewoźnika. W jej ramach zagwarantowane są dwie próby doręczenia przesyłki do odbiorcy oraz dostosowanie transportu do rodzaju niestandardowej paczki.

Zlecenia międzynarodowe realizowane są w ciągu 2-5 dni roboczych. Dostawy przesyłek awizowane są nie tylko po polsku, ale też w języku czeskim, niemieckim czy angielskim. Dodatkowo cieszyć się możesz z szeregu usług dodatkowych. Wśród nich wymienić można m.in. realizację dostaw w podwójnej obsadzie z opcją wniesienia przesyłki, rozpakowania jej czy nawet montaż i odbiór niepotrzebnego mebla.

Ceny korzystania z usług Ambro Express’a zależą od kraju wysyłki, gabarytów paczki oraz wybranych usług dodatkowych. Przewoźnik nie publikuje ich na swojej stronie internetowej, bo są one ustalane każdorazowo w sposób indywidualny po konsultacji ze sprzedawcą. Najłatwiejszym sposobem na poznanie oferty jest wypełnienie formularza i poczekanie na kontakt.

Jak wcześniej wspominaliśmy, Ambro Express proponuje pełną obsługę logistyczną fulfillment dla sektora e-commerce. Jest ona realizowana za pośrednictwem Centrum Magazynowego znajdującego się w Ambro Logistics Park w centralnej Polsce. Dzięki niemu możesz liczyć zarówno na magazynowanie, jak i procesowanie towarów, bez względu na ich wymiary i kształt. W ten sposób w jednym miejscu następuje:

1. przyjęcie towaru,
2. magazynowanie,
3. przetwarzanie zamówienia,
4. kompletacja magazynu,
5. dostawa do klienta,
6. obsługa zwrotów.

KurJerzy

Alternatywą dla tradycyjnych firm kurierskich są tzw. brokerzy kurierscy online. Są to pośrednicy agregujący oferty wielu przewoźników w jednym miejscu. Najczęściej przyciągają do siebie klientów dzięki niższym stawkom niż te w regularnych dzięki hurtowym negocjacjom.

Jednym z takich rozwiązań jest serwis o całkiem pomysłowej i humorystycznej nazwie KurJerzy. Działa na polskim rynku od 2009 roku i pochwalić się może obsługą już ponad 320 tys. klientów. To zdecydowanie pozytywnie wpływa na jego wiarygodność. W momencie pisania tego artykułu umożliwia nadawanie paczek za pośrednictwem takich firm, jak:

• InPost,
• UPS,
• DPD,
• InPost (kurierzy i Paczkomaty),
• Orlen Paczka,
• Ambro Express.

Możesz za pośrednictwem tego serwisu nadać zarówno przesyłkę krajową, jak i zagraniczną. Ich obsługa dostępna jest w wariancie standardowym lub express (zależnie od wybranego przez Ciebie przewoźnika). Do wyboru masz ceny detaliczne oraz hurtowe, co ma bezpośredni związek ze skalą prowadzonej przez Ciebie działalności. Z poziomu jednego serwisu zyskujesz ponadto dostęp do szeregu usług dodatkowych oraz niestandardowych, jak np.:

• opłata za niepełne dane adresowe,
• weryfikacja adresu,
• przekroczenie wymiarów,
• zwrot pobrania w 1 dzień,
• płatność przy odbiorze,
• i wiele innych.

Skorzystanie z KurJerzy.pl wymaga założenia konta w serwisie, które umożliwia kompleksowe zarządzanie wszystkimi przesyłkami. Dodatkowo polecamy przed każdym nadaniem porównać ceny paczek u tego pośrednika oraz zlecanych bezpośrednio w witrynie kuriera. W ten sposób błyskawicznie przekonasz się, która oferta jest korzystniejsza dla Twojego firmowego portfela.

GlobKurier

GlobKurier nie jest typowym przewoźnikiem, ale też nie jest to klasyczny broker kurierski. Rozbudowana forma tego serwisu sprawia, że najbliżej mu do zaawansowanego operatora logistycznego. Działa już w ponad 190 krajach, automatyzując procesy w sektorze TSL oraz KEP. W jego rozbudowanej palecie usług znajdziesz również sekcję poświęconą obsłudze i współpracy ze sprzedawcami e-commerce.

W jej ramach możesz zintegrować go z 15 platformami sprzedażowymi. Umożliwia z jednego miejsca obsługę ponad 50 firm transportowych, a wśród nich m.in.:

• DHL,
• DPD,
• UPS,
• FedEx,
• i wiele innych.

Ze standardowymi brokerami łączy go to, że dzięki swojej imponującej skali jest w stanie wynegocjować dla swoich klientów lepsze warunki wysyłki niż w przypadku samodzielnej współpracy. Dodatkowo jednak liczyć możesz w nim na ogrom udogodnień, usprawniających proces zarządzania biznesem oraz realizację sprzedaży. Mowa tu np. o:

• automatyzacji procesu obsługi zamówień,
• automatyzacji wysyłki zleceń,
• integracjach z marketplace’ami (np. Allegro czy eBay),
• obsłudze sprzedaży międzynarodowej,
• wiele form płatności,
• prosty formularz wycen.

Aby poznać szczegółową ofertę oraz cennik platformy GlobKurier, musisz przejść rejestrację i wskazać swoją szacunkową sprzedaż. Następnie sprecyzuj, z których usług chciałbyś skorzystać. Na tej podstawie przygotowana zostanie dla Ciebie indywidualna oferta.

TanieNadawanie

TanieNadawanie to polski broker kurierski, pośredniczący w usługach przewozowych. Swoją ofertę kieruje zarówno do osób prywatnych, jak i firm. Za jego pośrednictwem skorzystać możesz z m.in.:

• InPosta,
• DHL,
• DPD,
• FedEx,
• UPS,
• Poczty Polskiej,
• Orlen Paczki,
• AmbroExpress,
• i kilku innych.

Realizuje zlecenia na terenie polski oraz te o charakterze międzynarodowym. Dzięki współpracom hurtowym proponuje często stawki nieco niższe niż standardowi kurierzy we współpracy bezpośredniej. Jego atutem jest bardzo przejrzysta oferta, bo cenniki wszystkich przewoźników znajdziesz na stronie WWW. Dzięki temu możesz łatwo porównać je ze stawkami indywidualnymi kurierów i skorzystać z najkorzystniejszej dla Ciebie opcji.

Do Twojej dyspozycji pozostaje ponadto szereg usług dodatkowych, a wśród nich m.in.:

• ubezpieczenia przesyłek,
• potwierdzenia doręczenia (e-mail i SMS),
• magazynowanie,
• zwroty,
• i wiele innych.

Proces nadawania odbywa się w pełni online, podobnie jak monitorowanie poszczególnych zleceń. Jeśli z kolei potrzebujesz oferty indywidualnie dopasowanej do Twoich potrzeb, możesz skontaktować się bezpośrednio z obsługą TanieNadawanie.

Furgonetka

Furgonetka jest brokerem kurierskim, który cieszy się w Polsce znaczną rozpoznawalnością. Za pośrednictwem tego serwisu możesz skorzystać z usług 13 najpopularniejszych firm przewozowych w naszym kraju. Wśród nich wymienić można m.in.:

• DHL,
• GLS,
• FedEx,
• Pocztex,
• Orlen Paczka,
• DPD,
• InPost,
• UPS,
• i kilka innych.

Wysyłkę możesz zlecać jednorazowo, jak i nawiązując z Furgonetką stałą współpracę biznesową. Zależnie od wolumenu sprzedaży w Twoim e-sklepie mogą zostać przygotowane dla Ciebie indywidualne warunki. Dostosowywany do skali Twojego działania jest również cennik. W każdej chwili możesz go porównać ze stawkami danych firm, wybierając najlepsze rozwiązanie.

Do wyboru masz wiele rodzajów przesyłek:

• krajowe,
• międzynarodowe,
• ekspresowe,
• paletowe,
• nietypowe,
• Allegro,
• listodruk.

Dodatkowo do Twojej dyspozycji pozostaje przydatna opcja „nadaj do mnie”, punktu Furgonetki czy śledzenia przesyłek online. Cała obsługa tej platformy oraz wszystkich udostępnianych przez nią usług jest realizowana za pośrednictwem bezpłatnego i wygodnego w użyciu softu. Do dyspozycji masz ponadto liczne integracje, przy pomocy których usprawnisz proces prowadzenia biznesu.

ePaka

ePaka to pośrednik kurierski, który swoją ofertę kieruje do klientów indywidualnych oraz biznesowych. W zależności od swoich potrzeb możesz nadawać za jego pośrednictwem pojedyncze paczki, jak i skorzystać z „abonamentu” na kilkanaście, kilkadziesiąt czy nawet kilkaset nadań miesięcznie. Jak nietrudno się domyślić, im będzie ich więcej, tym na atrakcyjniejszą cenę jednostkową możesz oczywiście liczyć.

Do Twojej dyspozycji są dostawy realizowane za pomocą takich firm kurierskich, jak:

• DPD,
• FedEx,
• DHL,
• Ambro Express,
• GLS,
• InPost,
• UPS.

Nadawanie, śledzenie i obsługa wszystkich zamówień mogą być realizowane z poziomu serwisu internetowego lub autorskiej, wygodnej aplikacji mobilnej. Z powodzeniem wyślesz w ten sposób paczkę zarówno do domu, jak i wybranego punktu czy paczkomatu. Konieczne jest natomiast do tego założenie konta firmowego, wraz z zadeklarowaniem liczby przesyłek w miesiącu.

ePaka pozwala na integrację swojego oprogramowania ze wszystkimi czołowymi platformami sprzedażowymi oraz tymi ściśle powiązanymi z sektorem e-commerce. Skutecznie za pomocą dedykowanej wtyczki połączysz ją zatem m.in. z Allegro, Base (dawniej BaseLinker), WooCommerce, SaleBasis oraz wieloma innymi.

Nadawanie i odbieranie przesyłek z ePaka jest o tyle łatwe, że pośrednik ten współpracuje z największymi firmami w Polsce. Dzięki temu proponuje ponad 350 punktów nadań i odbiorów na terenie całego kraju. Wśród jego cech charakterystycznych wymienić można ponadto:

• możliwość korzystania z opcji pakietów wieloprzesyłowych,
• zwroty pobrań w 1 dzień roboczy,
• współpracę z czołowymi platformami e-commerce (m.in. Shoplo czy PrestaShop),
• bieżące śledzenie przesyłek oraz dostęp do ich historii.

KurierNET / apaczka

KurierNET jeszcze do niedawna był jednym ze znanych pośredników kurierskich w Polsce. W 2024 roku został jednak przejęty przez firmę Alsendo. Aktualnie serwis jest co prawda dostępny w internecie, jednak nie ma zabezpieczeń SSL. Z tego powodu nie polecamy korzystania z niego, a tym bardziej pozostawiania w nim danych osobowych oraz firmowych.

Firma Alsendo stworzyła nowy serwis pośredniczący w realizacji przesyłek kurierskich, jakim jest apaczka. Promuje go hasłem „najlepsze ceny na przesyłki krajowe”. W zakresie standardowych przesyłek krajowych współpracuje z takimi kurierami, jak:

• Pocztex — ceny od 8,02 zł,
• DPD — ceny od 8,93 zł,
• InPost — ceny od 10,96 zł.

Co istotne, oferta tej firmy nie kończy się na przesyłkach krajowych. Za jej pośrednictwem możesz wysyłać również paczki za granicę, m.in. do:

• Niemiec,
• Holandii,
• Czech,
• Włoch,
• Francji,
• na Litwę.

Ponadto pozwala na wysyłkę kurierem palet (zarówno w Polsce jak i za granicę). Ta usługa realizowana może być przez więcej firm niż standardowe przesyłki. Czas dostawy rozpoczyna się natomiast już od 1 dnia roboczego. W zależności od specyfikacji i realizatora koszty bywają zróżnicowane, np.:

• Poczta Polska — cena od 109,76 zł,
• DPD — cena od 115,84 zł,
• FedEx — cena od 137,83 zł.

Przesyłki międzynarodowe możesz wysyłać w apaczce do ponad 150 krajów. Jest to realizowane przez trzy główne podmioty:

• Alsendo International,
• InPost International,
• DPD Europa.

Koszt takiej usługi zależy od kraju oraz specyfikacji przesyłki. Nie wszyscy przewoźnicy ponadto obsługują dostawy w tych samych państwach. Warto zatem najpierw dokładnie przeczytać ofertę, poznać stawki obowiązujące w danych firmach, porównać różne rozwiązania i dopiero wtedy wybrać to, które będzie najbardziej opłacalne dla Twojego sklepu internetowego.

Czym jest kurier dla firm? Przesyłki krajowe i przesyłki międzynarodowe

Oferty firm kurierskich, skierowane do klientów biznesowych, zdecydowanie różnią się od tych dla nadawców prywatnych. W tym przypadku nie chodzi bowiem wyłącznie o pojedynczy wybór kuriera, który — w ramach świadczonych usług — dostarczy paczkę, kopertę czy inną przesyłkę, w dowolne miejsce. Mowa tu o zaawansowanej i ciągłej, powtarzalnej usłudze logistycznej. Zależnie od konkretnej oferty, gwarantować może ona sprzedawcy np.:

• stawki kontraktowe (niższe koszty jednostkowe z uwagi na duży obrót),
• integracje z systemami e-commerce,
• wiele opcji dostawy dostępnych dla klientów końcowych (klienci robiący zakupy w Twoim sklepie mogą wybierać między automatami paczkowymi, doręczeniem do rąk własnych, do punktów odbioru paczek itp.),
• śledzenie paczek na terenie Polski i na całym świecie w czasie rzeczywistym (zarówno przez klientów końcowych, jak i przez Ciebie),
• szeroki zakres rozwiązań z zakresu analityki i raportowania (statystyki sprzedażowe, dotyczące średniego czasu dostawy, zwrotów itd.),
• skalowalność (dostosowanie zarówno do kilku, jak i kilkuset tysięcy przesyłek kurierskich),
• obsługę przesyłek w całej Polsce, Europie i na całym świecie.

Proponowane przez firmy kurierskie usługi logistyczne często nie ograniczają się ponadto wyłącznie do odbioru paczki ze wskazanego adresu nadania i dostarczenia jej pod wskazany adres. Wiele przedsiębiorstw proponuje klientom biznesowym dostęp do szeregu usług dodatkowych, takich jak np.:

• rozbudowane opcje doręczeń, dostępne dla klientów (doręczenie następnego dnia, tego samego dnia, w weekendy, wieczorami itp.),
• magazynowanie i fulfillment (składowanie towarów w magazynie operatora, niejednokrotnie wraz z pakowaniem i etykietowaniem),
• cross-docking (szybkie przeładunki i dalsza dystrybucja bez magazynowania),
• obsługa zwrotów oraz wymian (np. generowanie etykiet zwrotnych i zwroty bezpośrednio we wskazane miejsce),
• dostawy przesyłek specjalnych (paczki o niestandardowych wymiarach, wadze oraz wrażliwe, jak żywność, farmaceutyki, szkło itd.),
• ubezpieczenie przesyłek przez przewoźnika,
• przesyłki za pobraniem COD (ang. Cash on Delivery, czyli kurier rozliczający kwotę pobrania),
• powiadomienia o przesyłkach (SMS, e-mail),
• personalizowane etykiety i paczki.

Firmy kurierskie kierujące swoje oferty do firm z sektora e-commerce nie ograniczają się zatem do podstawowych usług kurierskich. W bardzo wielu przypadkach świadczą kompleksowe usługi logistyczne, wykraczające daleko poza rolę standardowego przewoźnika. Rozbudowując swoje przedsiębiorstwo internetowe, warto na to zwrócić uwagę. Polecani są oczywiście szczególnie ci usługodawcy, którzy w jednym miejscu, za jak najniższą cenę, proponują możliwie najbardziej rozbudowaną paletę dostępnych usług.

Jak wybrać najlepsze usługi kurierskie dla firm?

Czym kierować się przy wyborze firmy kurierskiej? Jak pokazuje nasz ranking, przedsiębiorstwa transportowe są niezwykle różnorodne i dość intensywnie między sobą konkurują. Większość oferuje swoje usługi zarówno klientom prywatnym, jak i biznesowym. Mają także propozycje dedykowane ściśle firmom z sektora e-commerce. Przez to wszystko podjęcie ostatecznej decyzji bywa skomplikowane. Jest jednak kilka kwestii, na które polecamy zwrócić uwagę w pierwszej kolejności — opisaliśmy je poniżej.

Koszt wysyłki

Przy wyborze firmy kurierskiej ceny przewoźnika są jednym z podstawowych kryteriów. Ich znaczenie dotyczy zarówno Ciebie, jako sprzedawcy, jak i Twoich potencjalnych klientów. Takie podejście może wywoływać zdziwienie, bo nie brak sklepów internetowych, które koszt przesyłki przenoszą (lub przynajmniej starają się przenieść) w całości na kupującego. W praktyce jednak sprawa ta jest nieco bardziej skomplikowana. Można spojrzeć na nią bowiem z dwóch perspektyw:

• sprzedawcy — fakt, że często nie ponosisz kosztów wysyłki, które regulują kupujący. Co więcej, niejednokrotnie możesz mieć nawet zniżki czy limitowane przesyłki darmowe, przy większej liczbie zamówień. Pamiętaj jednak, że ceny firmy kurierskiej, narzucane na kupujących, ściśle rezonują z Twoim biznesem. Suma kosztów produktu i dostawy jest kwotą, którą musi uregulować internauta. Patrzy on na to więc często „łącznie”, odbierając to niczym spójną ofertę Twojego e-sklepu. Ostatecznie zatem przekłada się to na potencjalne zainteresowanie (lub jego brak) zakupem;
• klienta końcowego — ceny przewoźnika i koszt dostawy są bardzo istotne dla kupującego z dość oczywistych powodów. Wpływają na ostateczny rachunek, mogą więc zarówno zniechęcać, jak i motywować do zakupu. Wiele osób docenia e-sklepy gwarantujące darmowe dostawy. Z drugiej strony jednak nikt nie lubi przepłacać za sam produkt, nawet jeśli transport nic nie kosztuje.

Wielu właścicieli sklepów internetowych stara się wynegocjować z firmami kurierskimi jak najlepsze oferty cenowe dla swoich klientów. Część też bierze na siebie ten koszt, rekompensując go sobie jednak częściowo np. w marży narzucanej na sprzedawane produkty. Najważniejsze natomiast jest znalezienie „złotego środka”, dzięki któremu:

1. atrakcyjne ceny produktów przyciągną klientów,
2. koszt usługi doręczenia paczki przez wybranego przewoźnika ich nie zniechęci.

Jednocześnie natomiast musisz oczywiście myśleć również o opłacalności swojego biznesu e-commerce i jego rentowności. Warto pod tym względem uważnie śledzić ruchy cenowe konkurencji i dostosowywać do nich swoją ofertę.

Terminowość

Teoretycznie po skompletowaniu zamówienia i przekazaniu go firmie kurierskiej, Twoja odpowiedzialność zanika. W końcu często jako sprzedawca nie masz wpływu na to, co dzieje się z paczką. Problem jednak w tym, że zupełnie inaczej na tę kwestię mogą patrzeć Twoi klienci. Z ich perspektywy oczekiwana jest szybka i bezproblemowa dostawa, na wybranych przez nich warunkach. Jeśli z kolei tak się nie stanie, bardzo prawdopodobne, że będą źle wspominać skorzystanie z Twoich usług.

Właśnie dlatego tak ważne jest wybranie przewoźnika, który nie tylko oferuje sprawne doręczenie paczek, ale też potrafi się z tego wywiązać. Często kluczowe w tym przypadku jest uważne analizowanie opinii i doświadczeń innych sprzedawców. Skorzystaj z opinii w Google i miejsc zrzeszających biznesy e-commerce. W ten sposób uda Ci się poznać doświadczenia konkurencji z zakresu współpracy z firmami kurierskimi.

Analizując oferty warto zwrócić uwagę na takie kwestie, jak np.:

• statystyki dostarczania przesyłek na czas,
• gwarancje SLA w umowie,
• skargi dotyczące zniszczonych paczek.

Przed wyborem konkretnej firmy skup się ponadto nad opcjami dodatkowymi, oferowanymi przez danego przewoźnika. Jak wspominaliśmy, może być to np. opcja dostarczenia paczki następnego dnia czy w weekend. Klienci cenią wygodę, a wielu z nich chętnie wraca do e-sklepów gwarantujących im możliwie jak największą kontrolę nad terminem dostawy.

Polityka zwrotów

Polityka zwrotów jest istotna zarówno z perspektywy klienta, jak i sprzedawcy. Odsyłanie rzeczy zamawianych przez internet aktualnie jest standardem. W niektórych branżach, takich jak np. moda, jest to wręcz codzienność. Właśnie dlatego kupujący niejednokrotnie oczekują od sklepów organizacji możliwie jak najłatwiejszego „załatwienia sprawy” za jak najniższą cenę. Kluczowa jest tu zatem również rola firmy kurierskiej.

Wielu przewoźników oferuje autorskie oprogramowanie umożliwiające zamówienie zwrotu niemalże od razu po doręczeniu paczki. Często nie wymaga to nawet drukowania etykiet czy wypełniania jakichkolwiek dokumentów. Wystarczy jedynie naciśnięcie przycisku podobnego do „Zamów kuriera” czy „nadaj zwrot” i gotowe — przesyłka błyskawicznie wraca tam, skąd przyszła.

Łatwy sposób nadawania zwrotów jest istotny dla sprzedawcy z kilku powodów. Przede wszystkim pozytywnie wpływa na jego wizerunek, bo proces kojarzony jest ze sklepem. Po drugie nie musisz w takich sytuacjach obawiać się, że coś pójdzie nie tak, odsyłany produkt przepadnie lub nie trafi z powrotem do punktu nadania. Kolejna kwestia to oszczędność czasu — kupujący nie muszą się z Tobą kontaktować. Załatwiają wszystko sami, oszczędzając Ci w ten sposób problemów.

Analiza polityki zwrotów nie może pomijać kwestii finansowych. W zależności od warunków firmy kurierskiej oraz Twojego sklepu, opłata za przesyłkę może spoczywać na Tobie lub bezpośrednio na kliencie. Pierwsza opcja pozytywnie wpływa na wizerunek prowadzonej działalności. Druga z kolei pozwala uniknąć niechcianych kosztów od nieudanej transakcji. Oba warianty mają mocne i słabe strony, musisz więc poważnie się nad nimi zastanowić.

Opcje zamówień

Elastyczność dostaw przesyłek kurierskich odgrywa coraz większą rolę w sektorze e-commerce. Z zakupów internetowych korzystają każdego dnia tysiące Polaków i Polek. Wielu z nich zależy natomiast, by doręczenie paczki odbyło się zgodnie z ich upodobaniami. Im więc większą swobodę w tym zakresie im zapewnisz, tym w lepszym świetle postawisz swoją firmę.

Przewoźnicy doskonale rozumieją tę potrzebę klientów, dlatego regularnie rozbudowują swoje oferty o kolejne rozwiązania. O części z nich już wspominaliśmy, jak np. doręczenia w weekendy albo do domu, paczkomatu czy innego punktu odbioru. Na tym jednak nie koniec, ponieważ wiele firm kurierskich proponuje również szereg innych opcji. Co więcej, dysponuje nawet własnymi oprogramowaniami, serwisami i aplikacjami mobilnymi, ułatwiającymi zarządzanie przesyłkami.

W zależności od konkretnej firmy kurierskiej mowa tu o rozmaitych opcjach dodatkowych, takich jak np.:

• przekierowanie paczki będącej w doręczeniu,
• doręczenie do „sąsiada”, czyli pod inny adres, pobliski do pierwotnego,
• udostępnienie przesyłki osobie trzeciej,
• zmiana daty dostawy,
• lokalizacja kuriera,
• rezygnacja z odbioru przesyłki,
• nadawanie nazw konkretnym przesyłkom,
• wskazanie lokalizacji punktu odbioru,
• kontakt z kurierem,
• i wiele innych.

Obsługa klienta

W przypadku firm kurierskich support rozumieć można na dwa sposoby:

• wsparcie Ciebie, czyli klienta bezpośredniego, a zarazem sprzedawcy internetowego — za odbiór, transport przesyłek i ich dostarczenie odpowiada firma kurierska. Mimo to jednak nadal pozostaje to Twoją odpowiedzialnością wobec kupującego i wpływa na opinię o prowadzonym przez Ciebie e-sklepie. Właśnie dlatego tak ważny jest sprawnie działający support. W razie problemów musisz być w stanie wyjaśnić szybko sprawę w taki sposób, by nie zrazić do siebie klienta. Dobrze, aby zarządzanie usługami, kontrolowanie zamówień i wsparcie były realizowane w jednym miejscu, bez niepotrzebnych komplikacji;
• wsparcie Twoich klientów, czyli kupujących, będących klientami końcowymi — osoby, które zrobią zamówienie w Twoim sklepie, odczują konsekwencje wyboru firmy kurierskiej. To z nimi będzie kontaktował się kurier, otrzymają dostęp do śledzenia paczki i zarządzania nią. W przypadku wystąpienia problemów będą też musiały kontaktować się samodzielnie z supportem (lub też za Twoim pośrednictwem). Warto więc skorzystać z przedsiębiorstw transportowych, które w tym zakresie nie przysporzą im żadnych przykrych doświadczeń. Dzięki temu cały proces zakupowy będzie udany i pozostawi pozytywne wspomnienie również o Twoim e-sklepie.

Co ważne, obie opisane perspektywy są istotne w równym stopniu. Jako sprzedawca masz obowiązek dbać o przesyłkę, ale też potrzebujesz rzetelnie świadczonej usługi. Skorzystaj z oferty przewoźnika, który jest w stanie to zapewnić, jednocześnie nie zaniedbując samych zamawiających. Warto w tym kontekście sprawdzić dane dostępne w internecie, takie jak opinie i komentarze klientów. W nich często internauci otwarcie opowiadają o swoich kontaktach z firmami transportowymi, co bywa przydatną wskazówką.

Integracja ze sklepem internetowym

Prowadząc sklep internetowy, zapewne chcesz zarządzać wszystkimi usługami możliwie jak najwygodniej. Im szybsze i łatwiejsze jest nadanie paczki, pobranie etykiety, przekazanie przesyłki kurierowi i śledzenie jej, tym lepiej. Właśnie dlatego warto stawiać głównie na firmy kurierskie, które gwarantują sprawną integrację z platformą, na której założyłeś swój biznes.

Aktualnie większość przewoźników skupionych na polskim rynku zapewnia solidną współpracę z większością czołowych platform e-commerce, takich jak Shoper, Shopify, Sky-Shop, Selly czy SOTE. W przypadku pośredników czy firm o zasięgu międzynarodowym bywa z tym jednak różnie. Warto przed podpisaniem umowy upewnić się zatem, czy taka integracja jest dostępna, a jeśli tak, to w jaki sposób jest realizowana. Następnie polecamy przetestować proces jej obsługi w praktyce. W dłuższej perspektywie może mieć to ogromne znaczenie dla komfortu Twojej codziennej pracy.

Analizując stopień integracji oprogramowania poszczególnych firm kurierskich z platformami e-commerce, polecamy zwrócić szczególną uwagę na kilka istotnych kwestii:

• wykorzystywanie gotowych, dedykowanych modułów oraz wtyczek,
• możliwość wdrażania automatyzacji licznych procesów (np. generowania etykiet, zapisywania dokumentów zwrotnych, przypisywania numerów śledzenia itd.),
• możliwość masowej obsługi zamówień,
• śledzenie przesyłek,
• elastyczność API (indywidualne wdrożenia i autorskie rozwiązania),
• integracje z systemami magazynowymi,
• opcja kontroli konfiguracji dostaw i kosztów,
• rozbudowane narzędzia statystyczne i raportowanie,
• możliwość korzystania i nadzorowania współpracy z wieloma przewoźnikami jednocześnie.

Oczywiście to tylko przykłady, które polecamy wziąć pod uwagę. Zmiennych natomiast jest czasem znacznie więcej. Warto zawsze dopasować je indywidualnie do konkretnej firmy, modelu jej działania czy rodzaju sprzedawanych w internecie produktów.

Zasięg działania (na terenie Polski lub międzynarodowo)

Planujesz sprzedaż w całym kraju, a może na terenie Europy lub jeszcze dalej? W dobie internetu nie brak e-sklepów prowadzonych z Polski, wysyłających swoje produkty na cały świat. Miejsce nadania nie wyklucza zresztą działalności międzynarodowej. Wiele biznesów zaczynających na rynku krajowym po czasie też rozwija swoją działalność na kolejne państwa. Warto wziąć to pod uwagę, poznając oferty firm kurierskich.

W przypadku sprzedaży międzynarodowej pamiętaj, by sprawdzić walutę rozliczeń z firmą kurierską. Decydując się na polski InPost czy inne firmy aktywnie rozwijające się u nas, możesz liczyć na złotówki. W przypadku przewoźników z zagranicy, działających na rynku międzynarodowym lub ściśle w innym państwie, bywa z tym różnie. Weź to pod uwagę, analizując potencjalne koszty nadania i ich wpływ na rentowność Twojego przedsiębiorstwa.

Organizując transport produktów ze sklepu do klientów, polecamy myśleć przyszłościowo. To, że aktualnie prowadzisz sprzedaż wyłącznie na terenie Polski, nie znaczy, że po pewnym czasie nie rozwiniesz też interesu poza granicę naszego kraju. Warto od razu postawić na firmę kurierską, która w swojej ofercie ma możliwość takiego rozszerzenia obsługi przesyłek. To ułatwi Ci skalowanie swojego biznesu. Unikniesz też dzięki temu konieczności zmiany kuriera za pewien czas, co samo w sobie bywa kłopotliwe i czasochłonne.

Dlaczego transport przesyłek jest tak ważny dla biznesu e-commerce?

Wybór odpowiedniej firmy kurierskiej ma bezpośredni wpływ na doświadczenia Twoich klientów. Sprawny proces dostarczenia zamówionego produktu, skuteczny support, niska cena oraz wiele metod czy form dostawy sprzyja zadowoleniu odbiorcy. Przekłada się na satysfakcję z zakupów i pozwala Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Zarówno wysoka cena dostaw, jak i długi czas oczekiwania, może z kolei prowadzić do porzucania koszyków zakupowych. Tą jedną decyzją masz więc szansę zadbać o dobro odbiorców, jednocześnie działając na swoją korzyść.

Pamiętaj jednak, by podpisując umowę z danym kurierem, uważnie zapoznać się ze wszystkimi oferowanymi przez niego usługami. Z wyprzedzeniem myśl o skalowalności swojego biznesu, obsłudze i transporcie potencjalnych zwrotów czy integracji z platformą sprzedażową. Nie pomijaj także kwestii ceny, która ma bezpośredni wpływ na rentowność biznesu. Wszystko to — w przypadku podjęcia właściwej decyzji — może sprzyjać dalszemu rozwojowi Twojego e-sklepu. Jeśli dopiero wybierasz system, na którym oprzesz sprzedaż, sprawdź również nasz ranking platform e-commerce — znajdziesz tam zestawienie rozwiązań z najlepszymi integracjami kurierskimi.

Tomasz Zaremba · Redaktor prowadzacy

Redaktor naczelny Profit Shop · platformy e-commerce · ponad dekada praktyki w sprzedaży internetowej