W jaki sposób możesz założyć sklep na Instagramie w Polsce? Funkcja „Zakupy” nie jest dostępna w naszym kraju, ale istnieją inne sposoby na prowadzenie sprzedaży przy użyciu tej platformy.
Choć w Polsce „Zakupy” znajdują się wśród funkcji niedostępnych zarówno na Instagramie, jak i Facebooku, nie oznacza to całkowitej rezygnacji sprzedawców z tych kanałów. Nadal mają one gigantyczny potencjał, bo gromadzą ogromną liczbę użytkowników. Dzięki temu dają szansę na efektywne prezentowanie asortymentu, by oferowane produkty mogły być sprzedawane w nowych miejscach. To ponadto dobra lokalizacja do promowania swojego biznesu. W ten sposób masz szansę dotrzeć do nowych klientów i dalej rozwijać swoją działalność gospodarczą.
Jak założyć sklep na Instagramie w Polsce?
Nawet po założeniu profilu firmowego na Instagramie nie ma możliwości prowadzenia sklepu na tej platformie na terenie Polski. Nie utworzysz w nim karty produktu, nie jest możliwe oznaczenie asortymentu czy jego sprzedaż za pośrednictwem serwisu. Co więcej, Meta nie umożliwia użytkownikom nawet wstawiania na zdjęciach bezpośrednich odnośników do stron zewnętrznych, jak np. prywatne sklepy internetowe.
Jeszcze w 2018 roku sklep na Instagramie był dostępny dla polskich użytkowników. 10 sierpnia 2023 roku doszło jednak do zmiany polityki Meta i opcja ta została wycofana z naszego kraju. Dotyczy to zarówno Instagrama, jak i Facebooka. Jak możemy przeczytać w oficjalnym komunikacie na stronie serwisu:
Od 10 sierpnia 2023 r. nie będzie już można prowadzić sklepu na swoim Facebooku lub Instagramie ani korzystać z funkcji oznaczania produktów w postach na Facebooku.
Na kontynencie europejskim zostało tylko 11 krajów, w których aktualnie takie rozwiązanie funkcjonuje. Na „liście szczęśliwców” znalazły się m.in. Niemcy, Włochy, Hiszpania czy Szwajcaria i Wielka Brytania.
Jeśli planujesz otworzyć sklep na Instagramie w jednym z krajów, w których opcja ta jest dostępna, nie napotkasz żadnych problemów. W takim przypadku możesz skorzystać z naszej instrukcji, która znajduje się poniżej. Nie zapomnieliśmy jednak również o polskich sprzedawcach, którzy mogą wykorzystać ten portal społecznościowy do sprzedaży w nieco inny sposób. Szereg pomysłów znajdziesz w dalszej części artykułu.
Instrukcja zakładania sklepu na Instagramie
Chcesz oferować swoim klientom kosmetyki, ubrania, produkty elektroniczne i inne rozwiązania ze swojego asortymentu? Jeśli sklep na Instagramie jest dostępny w Twoim kraju, nic nie stoi na przeszkodzie — czas zacząć działać! Poniższe kroki przeprowadzą Cię przez cały proces uruchamiania biznesu na tym portalu społecznościowym. Z ich pomocą dostosujesz go również do własnych potrzeb.
1. Załóż konto firmowe na Instagramie (lub zamień na nie konto prywatne)
Jeśli masz konto prywatne, to otwierając sklep na Instagramie, musisz zmienić je na firmowe. To pozwoli Ci lepiej zarządzać swoim biznesem i zapewni dostęp do usługi „Zakupy”. Pozwoli ponadto na:
- udostępnianie klientom danych kontaktowych (np. numeru telefonu sklepu internetowego czy adresu e-mail),
- stały dostęp do statystyk sklepu,
- prowadzenie działań promocyjnych przy użyciu wbudowanych narzędzi.
Sam proces zmiany rodzaju konta na profesjonalne nie należy do skomplikowanych. Wykonasz go zarówno z poziomu aplikacji mobilnej, jak i serwisu przeglądarkowego. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- zaloguj się na swoje konto na Instagramie,
- przejdź do swojego profilu instagramowego,
- naciśnij ikonę „Ustawienia konta” lub podobną, znajdującą się w pobliżu Twojej nazwy użytkownika,
- naciśnij przycisk „Ustawienia i prywatność„,
- w menu bocznym znajdź sekcję „Typ konta i narzędzia„,
- naciśnij przycisk „Przełącz na konto profesjonalne„,
- wybierz kategorię odpowiednio opisującą Twoją działalność, czyli w przypadku sklepów internetowych — „Firma„,
- przejdź krótką konfigurację konta, wprowadzając najważniejsze informacje dotyczące prowadzonego sklepu.
Po powrocie do swojego konta zobaczysz nowe funkcje, dostępne wyłącznie dla użytkowników biznesowych. Możesz przejść teraz do dalszej konfiguracji swojego sklepu na Instagramie.
Proces ten jest w pełni odwracalny. Jeśli więc zmienisz zdanie i postanowisz jednak zrezygnować ze sprzedaży czy profesjonalnej działalności, możesz wrócić do konta prywatnego. Ilość i częstotliwość wprowadzania takich zmian nie jest w żaden sposób ograniczona.
2. Integracja z profilem na Facebooku
Drugim krokiem jest połączenie konta firmowego na Instagramie z Facebookiem. Oba serwisy należą do tego samego właściciela, czyli firmy Meta. Obsługa sprzedaży w nich jest dzięki temu realizowana przy użyciu tych samych narzędzi internetowych.
Aby połączyć swoje profile w tych dwóch serwisach:
- zaloguj się na swoje konto na Instagramie,
- przejdź do profilu firmowego,
- ponownie przejdź do „Ustawień konta„,
- naciśnij „Ustawienia i prywatność„,
- na górze zobaczysz sekcję „Centrum kont” od Mety. Naciśnij niebieski napis „Zobacz więcej w Centrum kont„,
- w zakładce „Konta” możesz wybrać profile, które mają zostać połączone.
Alternatywnym sposobem na połączenie profili w tych serwisach jest skorzystanie z Meta Business Suite (w formie aplikacji mobilnej) czy też Meta for Business (w przeglądarce). Po zalogowaniu postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- otwórz „Ustawienia„, które znajdziesz w menu bocznym po lewej stronie,
- wybierz „Zasoby firmowe„,
- naciśnij „Dodaj” przy sekcji „Profil na Instagramie„,
- wybierz swój profil firmowy (jeśli masz konto prywatne, podczas procesu zostanie automatycznie zmienione na profesjonalne),
- zaakceptuj regulamin,
- potwierdź wprowadzone zmiany.
Teraz Twoje konta są połączone. Możesz zarządzać nimi wszystkimi z poziomu Menedżera Sprzedaży.
3. Utworzenie katalogu produktów
Dodawanie konkretnych produktów i tworzenie ich katalogów jest możliwe z poziomu Facebooka. Służy do tego Menedżer firmy oraz Menedżer Sprzedaży. Po zalogowaniu do tych miejsc:
- wybierz sekcję pozwalającą na zarządzanie katalogami,
- dodaj nowy katalog lub dane produkty,
- uzupełnij szczegóły dotyczące charakterystyki produktów — informacje na ich temat, zdjęcia itp.
Po zapisaniu nowych rekordów zyskasz możliwość korzystania z nich z poziomu swojego konta na Instagramie.
4. Uruchomienie funkcji „Zakupy”
Masz już konto profesjonalne, połączone z Facebookiem. Możesz z jego pomocą rozwijać swój biznes w branży e-commerce. Naszym celem jednak jest prowadzenie sprzedaży produktów z poziomu profilu firmowego. Aby to było możliwe, musisz zarejestrować się w opcji „Zakupy”. Jest ona dostępna wyłącznie w określonych krajach, np. w USA. Jeśli to właśnie z jednego z nich zamierzasz prowadzić sprzedaż, postępuj zgodnie z instrukcją:
- zaloguj się na swoje konto,
- przejdź do „Ustawień konta„,
- przejdź do zakładki „Firma„,
- naciśnij przycisk „Zarejestruj się w usłudze zakupy„,
- naciśnij przycisk „Kontynuuj” i wybierz katalog produktów, z którym chcesz połączyć swój sklep,
- potwierdź wprowadzone zmiany.
Wcześniejsze utworzenie katalogów, które teraz wybierzesz, daje dostęp do nich z poziomu sklepu na Instagramie.
5. Założenie sklepu w Menedżerze sprzedaży
Opcją alternatywną dla uruchomienia funkcji „Zakupy” bezpośrednio z profilu instagramowego jest utworzenie sklepu w Menedżerze sprzedaży. To panel pozwalający na stworzenie biznesu e-commerce zarówno na Instagramie, jak i Facebooku. Możesz skorzystać z niego w przeglądarce internetowej. Aby to zrobić:
- wejdź na stronę Menedżera Sprzedaży,
- w zakładce „Rozpocznij” naciśnij przycisk „Dalej„,
- sprawdź szczegóły konta, z którym ma być połączony nowy sklep,
- wybierz jedną z metod finalizacji zakupu. Są one zależne od kraju, w którym działasz, i ograniczeń narzuconych na niego przez Metę. Na rynku polskim aktualnie sprzedaż nie jest możliwa w ogóle. W innych państwach natomiast możesz wybierać między:
- finalizacją w innej witrynie — w ten sposób przekierujesz użytkowników z mediów społecznościowych prosto na stronę swojego sklepu internetowego. Po wybraniu produktu na Instagramie klient może sfinalizować zakup w zewnętrznym serwisie. W nim natomiast samodzielnie określasz metody płatności i transportu czy dalszą komunikację z odbiorcą;
- finalizacją w wiadomości — w ten sposób użytkownik powiadamia Cię o chęci zakupu. Następnie w Messengerze lub WhatsApp ustalacie szczegóły transakcji i realizujecie je poza platformą społecznościową;
- finalizacją bezpośrednio na platformie społecznościowej — najwygodniejszy i najszybszy sposób, który jednak działa w niewielu krajach. Dzięki niemu klient przechodzi przez cały proces zakupowy w obrębie Instagrama. Widzi dany produkt, zapoznaje się z jego opisem, a następnie może dokonać płatności w tym samym miejscu, przy użyciu narzędzi udostępnianych przez Metę;
- uzupełnij wszystkie niezbędne dane dotyczące Twojego sklepu, niezbędne do podjęcia dalszych działań sprzedażowych,
- zapoznaj się z umową handlową i zaakceptuj ją,
- naciśnij przycisk „Zakończ konfigurację„.
W ten sposób sklep zostanie powiązany bezpośrednio z Twoim kontem profesjonalnym na Instagramie.
6. Weryfikacja konta firmowego
Zanim zaczniesz wykorzystywać sklep na Instagramie do realizacji sprzedaży, musi on zostać zweryfikowany przez Metę. Sprawdzona zostanie zgodność wprowadzonych przez Ciebie danych oraz działanie zgodnie z umową handlową. Zazwyczaj nie trwa to zbyt długo, w bardziej skomplikowanych przypadkach może natomiast zająć kilka dni. Warto wziąć to pod uwagę, planując premierę swojego nowego biznesu.
Proces ten odbywa się automatycznie i nie musisz go w żaden sposób samodzielnie inicjować. Otrzymasz informację, gdy weryfikacja przebiegnie pomyślnie. Potem od razu możesz rozpocząć swoją działalność online.
7. Personalizowanie sklepu na Instagramie
Menedżer Sprzedaży Meta pozwala na personalizację sklepów na Facebooku i Instagramie. Możesz w nim określić podstawowe informacje na temat Twojego biznesu, jak i stworzyć indywidualne karty produktów. Możliwości tej sekcji są jednak dość mocno ograniczone.
Wygląd sklepu na Instagramie nie pozostawia zbyt wiele miejsca na kreatywne dopasowanie. Prezentacja produktów oraz kwestie marketingowe opierają się tu głównie na oznaczaniu asortymentu i przedstawianiu go w atrakcyjny sposób. Możesz robić to:
- w swoich relacjach i rolkach,
- w publikowanych postach.
Instagram pod tym względem nie pozostawia twórcom i sprzedawcom zbyt wielkiej swobody, w porównaniu do np. zewnętrznych sklepów internetowych. Struktura jest tu narzucana odgórnie, a jako użytkownik możesz manewrować głównie stylistyką publikowanych materiałów.
8. Połączenie sklepu internetowego ze sklepem na Instagramie
Gdy Twój sklep w mediach społecznościowych już działa, możesz powiązać z nim swój sklep internetowy. Instagram pozwala na to na kilka sposobów, np.:
- przekierowując użytkowników z oznaczeń produktów bezpośrednio do strony e-sklepu,
- linkując adres e-sklepu w opisie profilu instagramowego,
- linkując adres e-sklepu w opisach postów,
- linkując adres e-sklepu w relacjach oraz rolkach.
Nawet umieszczenie linku prowadzącego do zewnętrznego sklepu w jednej relacji czy pod postem może przyciągnąć do Ciebie nowych odbiorców. Wygenerujesz w ten sposób ruch w serwisie i zwiększysz jego rozpoznawalność. Pamiętaj zresztą, że każda Twoja działalność w internecie wpływa na wszystkie obszary biznesu. Warto więc zadbać o umieszczenie odnośników w obu miejscach:
- na Instagramie — prowadzący do zewnętrznego sklepu internetowego (gdzie np. dostępna jest jeszcze bardziej rozbudowana oferta),
- w sklepie WWW — prowadzący do sklepu na Instagramie, ale też w inne miejsca społecznościowe, np. do fanpage’a na Facebooku.
Dzięki takim działaniom użytkownicy nabiorą pewności, że wszystkie te miejsca należą do jednej marki. To natomiast umocni wiarygodność Twojej firmy i pozytywnie wpłynie na zaufanie odbiorców do niej. Zapewnia ponadto większą swobodę ludziom, którzy zyskują dostęp do produktów w kilku miejscach.
9. Synchronizacja z platformami e-commerce
Ostatnim krokiem jest połączenie Instagrama z platformami sprzedażowymi. Pozwalają na to praktycznie wszystkie najpopularniejsze rozwiązania, takie jak m.in. Shopify czy WooCommerce od WordPressa. Realizowane jest to natomiast na różne sposoby, zależnie od narzędzi wykorzystywanych przez twórców.
Instagram jest ważnym kanałem — zarówno sprzedażowym (przynajmniej w krajach, w których udostępnia taką opcję), jak i marketingowym. Z tego powodu platformy e-commerce w większości przypadków oferują autorskie i wbudowane narzędzia do integracji z nim. Pamiętaj jednak, by zawsze upewnić się, czy na pewno taką opcję rzeczywiście zapewniają. Nawet jeśli tak jest, to sprawdź, w jakiej formie. Dzięki temu unikniesz niepotrzebnego zamieszania i utrudnień.
Połączenie Instagrama z serwisami e-commerce przynosi wymierne korzyści. Przede wszystkim oba te miejsca zbierają dane na temat podejmowanych przez Ciebie działań. Możesz też kontrolować je wzajemnie, sprawdzać dotychczasową sprzedaż oraz ruch generowany przez odbiorców. To szczególnie przydatne w przypadku większych przedsiębiorstw, oferujących rozbudowaną paletę produktów i obsługujących wielu użytkowników.
Ile kosztuje założenie sklepu na Instagramie?
W krajach, w których możesz założyć własny sklep instagramowy, jest to całkowicie darmowe. W praktyce więc nie ponosisz żadnych opłat za:
- uruchomienie sklepu,
- dodawanie produktów,
- obsługę sklepu,
- publikowanie materiałów,
- komentowanie i inne aktywności komunikacyjne.
Co jednak istotne, Meta pobiera opłaty od samych transakcji na poziomie platformy w krajach, w których jest taka możliwość. Zależnie od regulaminu lokalnego, koszt jest równy ok. 5 proc. prowizji od wartości transakcji. Można też znaleźć informację o opłacie ryczałtowej, stosowanej w przypadku niewielkiej wartości zamówień.
Ponadto, od lutego 2024 roku, naliczana jest dodatkowa opłata w przypadku tworzenia reklam w aplikacji Instagram na iOS. Jak możemy przeczytać w oficjalnym komunikacie w Centrum Pomocy Instagram:
Od lutego 2024 r. w przypadku promowania w aplikacji Instagram na iOS może zostać naliczona przez Apple opłata za obsługę w wysokości 30% całkowitej kwoty płatności przed naliczeniem podatków i lokalnych opłat. Opłata ta trafia do firmy Apple, nie do Instagramu ani Meta.
Pamiętaj, że samo prowadzenie kampanii reklamowych i promowanie publikowanych materiałów także nie jest bezpłatne. Wszystkie takie działania wymagają określenia budżetu reklamowego, w ramach którego są realizowane. Jego wysokość natomiast jest w pełni zależna od Twoich możliwości i oczekiwań. Pod tym względem możesz zatem liczyć na pełną swobodę.
Alternatywy dla sklepu na Instagramie. Jak wykorzystać ten serwis do sprzedaży w Polsce?
Sklep na Instagramie i oznaczanie produktów czy ich sprzedaż nie są możliwe w Polsce. Nadal jednak możesz wykorzystać moc tej platformy do promocji swojego profilu firmowego, docierania do nowych klientów i rozwijania biznesu. Poniżej opisujemy kilka rozwiązań, które są aktywnie wykorzystywane przez agencje interaktywne i marketingowe, a także samych sprzedawców z różnych branż.
Firmowy fanpage na Instagramie
Instagram jest jednym z portali społecznościowych o największej liczbie użytkowników. Warto zatem wykorzystać go nie tylko do celów sprzedażowych, ale też promocyjnych. Jak wspominaliśmy wcześniej, łatwo połączyć sklep działający w jego ramach z e-sklepem na zewnętrznej stronie WWW. W Polsce handel na tym poziomie nie jest możliwy ze względu na ograniczenia Meta. Alternatywą wartą rozważenia jest natomiast utworzenie profilu profesjonalnego firmy, odpowiadającego facebookowemu fanpage’owi.
Wielokrotnie w tym artykule poruszaliśmy już temat konta profesjonalnego, które oferuje Instagram. Czas przyjrzeć mu się od strony przedsiębiorcy. Przede wszystkim bowiem jest to miejsce Twojego bezpośredniego kontaktu z odbiorcami. Za jego pośrednictwem możesz odpowiadać na pytania klientów, prezentować ofertę czy informować o ważnych kwestiach. Sami użytkownicy zyskują możliwość napisania do Ciebie na czacie czy szybkiego zdobycia innych danych kontaktowych.
Instagram jest doskonałym miejscem na prezentowanie swojej oferty. Nawet bez oznaczania asortymentu możesz informować klientów o nowych produktach, promocjach czy zmianach w Twoim sklepie. Zapoznasz ich z asortymentem, zarówno wykorzystując tworzone przez Ciebie posty, jak i relacje czy rolki.
Pamiętaj ponadto, że profesjonalne konto jest wizytówką całej firmy. Wielu internautów — szczególnie tych młodszych — bazuje na informacjach z mediów społecznościowych. Rzetelnie prowadząc konto, możesz więc do nich nie tylko docierać, ale też budować swój wizerunek profesjonalisty. Przy okazji to sposób na zdobycie nowych fanów czy partnerów biznesowych.
Używanie hasztagów do tworzenia katalogów produktów, promocji marki i docierania do nowych klientów
Brak możliwości oznaczania produktów na Instagramie w Polsce nie oznacza, że w żaden sposób nie możesz ich promować, grupować i prezentować odbiorcom. Nadal masz możliwość publikowania postów. Dodatkowo możesz je „grupować” — co prawda nie przy użyciu folderów czy filtrów, ale możesz z powodzeniem wykorzystać do tego hashtagi.
Stworzenie unikatowej sekwencji hashtagów, specjalnie do Twojego sklepu, pozwoli Ci na grupowanie postów. W ten sposób wyodrębnisz katalogi, pogrupujesz asortyment i zyskasz szansę na przedstawienie go klientom.
Instagram to również miejsce, w którym hashtagi są wykorzystywane w celach marketingowych. Wiele marek tworzy je na potrzeby kampanii reklamowych czy innych działań promocyjnych. Warto wykreować indywidualną, charakterystyczną strukturę tych znaczników, która będzie kojarzona z Twoją firmą. To zwiększy jej rozpoznawalność wśród internautów, co zawsze idzie w parze z umocnieniem pozycji na rynku.
Sklep internetowy połączony z kontem na Instagramie
To rozwiązanie już przywoływaliśmy wcześniej, nie będziemy więc kolejny raz się rozpisywać na jego temat. Wystarczy podkreślić, że połączenie sklepu internetowego z kontem na Instagramie przynosi zyski obu serwisom. Wzajemnie generują one ruch, wpływają na przekierowania i mogą prowadzić do zwiększenia sprzedaży. Przy odpowiednich działaniach reklamowych mają ponadto szansę docierać do nowych potencjalnych klientów o różnorodnych profilach. W ten sposób rozwijasz więc swoją markę i poprawiasz wyniki sprzedażowe.
Współprace sprzedażowe (promowanie produktów i oznaczanie marki)
Aktywne działanie na Instagramie przejawia się w nawiązywaniu rozmaitych współprac. Aktualnie marki niemalże ze wszystkich branż chętnie pokazują się w mediach społecznościowych. Wiele z nich wykorzystuje też swoją popularność, liczoną w liczbie obserwujących, do nawiązywania współprac z innymi firmami.
Możesz z tego korzystać na dwa sposoby:
- zlecając promocję swoich produktów i marki na innych profilach,
- oferując promocję innych firm „u siebie”.
Pierwsze rozwiązanie jest najczęściej odpłatne lub polega na współpracy barterowej. Musisz liczyć się więc z kosztami, które jednak mogą przełożyć się na wzrost ruchu w e-sklepie czy zwiększenie sprzedaży. Dodatkowym efektem jest również wzrost rozpoznawalności i widoczności marki w sieci. Promocja na znanych i cenionych profilach przekłada się na umocnienie pozycji Twojej firmy.
Druga opcja może przynieść dodatkowe zyski finansowe Twojej firmie. W jej przypadku możesz ustalić cennik i zacząć promować inne profile. Wymaga to natomiast posiadania pewnych zasięgów i zgromadzenia wokół siebie zaangażowanej społeczności. Nie zawsze też jest dobrze odbierane przez użytkowników — wiele w tym przypadku zależy od profilu klientów czy branży, w której działasz.
Instagram Ads
Podobnie jak Facebook, Instagram ma swój wewnętrzny system reklam. Tzw. Instagram Ads to narzędzie marketingowe, udostępniane przez Metę. Możesz w nim tworzyć reklamy na trzy sposoby:
- bezpośrednio na Instagramie — po przekształceniu konta na profesjonalne możesz samodzielnie promować swoje posty, rolki oraz relacje. Każdy materiał jest zarządzany osobno, a dane na ich temat są widoczne z poziomu konta użytkownika;
- z poziomu połączonej strony na Facebooku — po połączeniu konta instagramowego z facebookowym możesz kreować materiały reklamowe wspólnie. Po stworzeniu posta na Facebooku masz szansę ustawić jego promocję również na Instagramie;
- w Menedżerze reklam na platformach Meta — Menedżer reklam dysponuje rozbudowanymi narzędziami do tworzenia materiałów promocyjnych. Z jego poziomu możliwe jest ich publikowanie zarówno na Instagramie, jak i Facebooku. Pozwala również na ich kontrolę, zarządzanie oraz śledzenie efektów.
Jak łatwo się domyślić, tworzenie reklam jest dostępne tylko dla osób posiadających konto profesjonalne.
Atutem tego rozwiązania jest płatność za realne efekty. Samodzielnie ustawiasz kampanię, jej zasięg, profil odbiorców i budżet. Następnie masz wgląd do danych i analiz prezentujących skuteczność podejmowanych działań. Widzisz więc, na co wydajesz pieniądze, do kogo trafiają Twoje materiały i jaka jest na nie reakcja.
Nie bez znaczenia ponadto są ich błyskawiczne efekty. Od razu po rozpoczęciu kampanii zaczynasz widzieć wzrost zasięgów i przekierowań. Może to przekładać się na większy ruch i lepsze wyniki sprzedażowe. Do kontrolowania tych działań nie potrzebujesz dodatkowych kont w zewnętrznych portalach czy narzędzi analitycznych. Jeśli natomiast już z nich korzystasz, w większości przypadków nie ma problemu z ich integracją.
Zaangażowana społeczność i połączenie z Facebookiem
Nie bez powodu Instagram jest platformą społecznościową. Zakładając na nim konto, dajesz swoim odbiorcom możliwość wypowiedzi, np. w komentarzach. To szansa na zacieśnianie relacji i budowanie więzi z nimi. Bywa to szczególnie ważne w przypadku firm opierających swą działalność na odbiorcach powracających i lojalnych.
Dodatkowym atutem jest możliwość połączenia Instagrama z Facebookiem. Prowadzenie aktywnej komunikacji w obu tych narzędziach jednocześnie umożliwia dotarcie do jeszcze większego grona odbiorców. W dodatku Facebook ułatwia tworzenie grup tematycznych. Możesz więc pracować nad charakterem marki, budować swój wizerunek eksperta i dbać o pozytywny odbiór całej firmy.
Często zaangażowana społeczność jest kluczem do sukcesu. Zadowoleni odbiorcy częściej polecają sprawdzone usługi innym. Generują tzw. marketing szeptany, bez Twojego zaangażowania. W dodatku — prowadząc konta firmowe — masz okazję samodzielnie wypowiadać się i budować wizerunek eksperta. Użytkownicy doceniają takie zaangażowanie. Widzą dzięki niemu prawdziwego człowieka, stojącego za ich ulubioną marką czy sklepem.
Czym jest i jak działa sklep na Instagramie?
Funkcjonowanie sklepu na Instagramie zależy od kraju, w którym działasz. Meta wspiera bowiem różne rozwiązania w konkretnych państwach.
Część regionów na świecie może liczyć na dostęp do pełnoprawnego sklepu na tej platformie. Czołowym przykładem są tu Stany Zjednoczone. W tym przypadku e-sklep jest w pełni zintegrowany z platformą. Na swoim koncie możesz prezentować i oznaczać produkty. Podawać ich ceny, opisy i charakterystykę. Odbiorcy z kolei bez problemu dodają je do swoich koszyków i finalizują transakcje, dokonując płatności z poziomu serwisu. Do wszystkich rozliczeń i prowadzenia statystyk nie jest potrzebne oprogramowanie zewnętrzne.
Drugi rodzaj e-sklepu na Instagramie działa tak, jak funkcjonowało to w Polsce przed wprowadzeniem ograniczeń. W praktyce więc twórca mógł publikować materiały i oznaczać na nich produkty. Klient widział ich opisy, przeglądał zdjęcia i mógł tworzyć własne „listy życzeń”. Jedynie sama finalizacja transakcji nie była możliwa z poziomu platformy, przez co wykorzystywano do tego serwisy zewnętrzne.
Trzeci typ działalności, aktualnie dostępny w Polsce, zakłada wykorzystywanie Instagrama jako tuby marketingowej. Nie działa on zatem w formie typowego sklepu, a jedynie służy do reklamowania marki czy produktów. Odsyła na stronę e-sklepu dzięki opisom i linkom, a nie dedykowanym narzędziom (jak np. oznaczenia). To nadal świetna metoda wsparcia sprzedaży. Samym polem realizacji transakcji musi być jednak w tym przypadku zewnętrzny serwis (np. e-sklep na własnej domenie czy platforma e-commerce).
Kto może założyć konto firmowe i sklep na Instagramie?
Instagram (a raczej Meta) nie stawia specjalnie wygórowanych wymagań przed osobami, które chcą wykorzystywać platformę do celów biznesowych. Profil profesjonalny może założyć praktycznie każdy:
- osoba prywatna,
- przedsiębiorca,
- freelancer,
- dostawca usług,
- marka,
- organizacja,
- fundacja,
- artysta,
- bloger,
- influencer,
- i inni.
Nie jest do tego potrzebne prowadzenie zarejestrowanej działalności gospodarczej czy innego, zweryfikowanego biznesu. Utworzenie takiego konta (lub zamiana prywatnego na nie) odbywa się z poziomu platformy, bez dodatkowych formalności. Odbywa się to błyskawicznie i bez oczekiwania na weryfikację.
Nieco bardziej skomplikowane jest to w przypadku typowego sklepu instagramowego. Podstawowym warunkiem w tym przypadku oczywiście jest przebywanie sprzedawcy w kraju, w którym opcja „Zakupy” jest w ogóle dostępna. Oprócz tego musisz też mieć zarejestrowaną działalność gospodarczą oraz przestrzegać umowy handlowej. Ta ostatnia w znacznym stopniu definiuje, co za pośrednictwem platform należących do Mety możesz sprzedawać, a czego nie. Więcej informacji o ograniczeniach dotyczących tego typu działalności znajdziesz w dalszej części artykułu.
Korzyści płynące z profilu firmowego i sprzedawania produktów na Instagramie
Wiesz już, jak działa sklep, w jaki sposób go założyć i kto może to zrobić. Przed podjęciem takiej decyzji warto natomiast jeszcze zastanowić się, jakie korzyści może on przynieść Tobie i firmie. Te natomiast dzielą się na dwie kategorie. Pierwsza grupa korzyści wynika bezpośrednio z utworzenia profilu firmowego:
- możliwość promowania materiałów — każdą publikację możesz odpłatnie promować i udostępniać w różnych miejscach. Po połączeniu konta z Facebookiem zyskujesz większe grono odbiorców;
- tworzenie reklam i kampanii marketingowych — narzędzia Meta pozwalają na profesjonalne działania marketingowe. Z jednego poziomu wdrażasz je, obserwujesz efekty i analizujesz;
- profesjonalna prezentacja marki — nie brak specjalistów kreujących profesjonalny wygląd profili firmowych. Mowa tu zarówno o warstwie graficznej (dobieranie i prezentacja postów), ale i językowej (odpowiednia komunikacja z użytkownikami);
- kontakt z odbiorcami — w wiadomościach prywatnych i komentarzach możesz odpowiadać na pytania, rozwiewać wątpliwości i rozmawiać z klientami. To pozytywnie działa na wizerunek marki, która jest „bliżej odbiorcy”;
- zaawansowane zarządzanie treściami — konto profesjonalne umożliwia planowanie postów i profesjonalne zarządzanie nimi. Możesz śledzić ich skuteczność i na tej podstawie zwiększać efektywność komunikacji;
- dostęp do statystyk i danych — zbieranie informacji dotyczących aktywności odbiorców oraz efektywności podejmowanych działań pozwala optymalizować rozwój biznesu. Dzięki temu lepiej zrozumiesz swoich potencjalnych klientów i odkryjesz, jak docierać do nich jeszcze skuteczniej;
- docieranie do klientów mobilnych — coraz więcej internautów (szczególnie młodych) korzysta z internetu głównie na urządzeniach mobilnych. Instagram jest jednym z głównych mediów dostarczających im informacji. Warto więc zrobić wszystko, by być obecnym (i widocznym!) w tak ważnym miejscu.
Druga grupa korzyści wynika z możliwości sprzedaży:
- nowe źródło dochodów — jeśli Meta na to pozwala w Twoim kraju, możesz realizować nowe transakcje bezpośrednio z poziomu Instagrama. Alternatywnie rozwiniesz inne kanały sprzedaży, wypracowane na bazie kontaktu ze swoimi odbiorcami. Wszystkie one prowadzą do wzrostu zysków i rozwoju biznesu;
- uproszczenie ścieżki zakupowej — finalizacja transakcji bezpośrednio na Instagramie zdecydowanie ułatwia proces zakupowy. Klienci nie muszą przechodzić na strony zewnętrzne, które dodatkowo obsługują operatorów płatniczych. Dzięki temu zakup jest szybszy i łatwiejszy. Zostawia po sobie pozytywne wrażenia i skuteczniej nakłania do powrotu;
- zwiększenie konwersji na stronę WWW — w przypadku krajów, w których nie ma finalizacji transakcji na Instagramie, możliwe jest wypracowanie alternatywnych scenariuszy. Mogą one „przy okazji” stanowić generator ruchu w witrynie Twojego e-sklepu. To pozytywnie wpłynie na jego widoczność, a może nawet przełożyć się na większe zyski z reklam.
Ze względu na ograniczenia obowiązujące w Polsce, drugi segment korzyści częściowo nie dotyczy niestety naszych przedsiębiorców. Nadal jednak zalet takiej działalności jest naprawdę wiele, warto więc przemyśleć jej wdrożenie.
Ograniczenia w sklepie na Instagramie
Wspominaliśmy wcześniej, że prowadzenie sklepu instagramowego jest obarczone pewnymi ograniczeniami. W przypadku Polski są one dość oczywiste, bo ta forma jest zupełnie u nas niedostępna. Warto jednak podkreślić, że nawet w krajach, gdzie jest to możliwe, sprzedawcy nadal muszą liczyć się z istotnymi utrudnieniami. Wśród nich najważniejsze — a zarazem najbardziej uciążliwe — są cztery:
- akceptowana wyłącznie sprzedaż produktów fizycznych lub elektronicznych — niestety za pośrednictwem Instagrama nie ma możliwości sprzedaży usług. W sklepie promować można wyłącznie produkty (fizyczne lub elektroniczne);
- przestrzeganie zasad handlowych Meta — właściciel platformy ustalił bardzo dokładne warunki dotyczące handlu za pośrednictwem swoich serwisów. Konieczne jest zapoznanie się z nimi i dostosowanie do nich swojej działalności. W przeciwnym razie prowadzenie sklepu może nie być możliwe;
- ograniczenia dotyczące produktów — Meta ściśle określa, jakich produktów za pośrednictwem jej platform nie można sprzedawać. Są to m.in. rzeczy nielegalne, ale też zwierzęta, produkty tytoniowe, leki i wiele innych. Wiele branż pośrednich także miewa problemy z obostrzeniami, szczególnie w sytuacji, gdy są dozwolone tylko w określonych krajach czy regionach;
- brak sprzedaży bezpośredniej — nie tylko w Polsce, ale też w wielu państwach, w których dostępna jest opcja „Zakupy” na Instagramie, sprzedaż bezpośrednia nadal nie jest dostępna. Oznacza to, że klienci nie mogą zrealizować transakcji bezpośrednio na platformie. Zamiast tego konieczne jest wykorzystywanie zewnętrznych serwisów. To wydłuża cały proces, jest mniej wygodne i często prowadzi do generowania tzw. porzuconych koszyków (transakcji niezrealizowanych).
Czy warto założyć sklep na Instagramie, aby docierać do potencjalnych klientów?
Funkcja sklepu na Instagramie nie jest dostępna obecnie w Polsce i nic nie wskazuje, by sytuacja ta miała się zmienić w najbliższej przyszłości. Co więcej, zablokowana w naszym kraju jest również sprzedaż pośrednia, która pozwalałaby na finalizację transakcji w kanałach zewnętrznych.
Jeśli jednak przebywasz w kraju, gdzie te formy sprzedażowe są dostępne, to zdecydowanie warto z nich skorzystać. Dają szansę na dotarcie do zupełnie nowego grona odbiorców i zdobycie kolejnych klientów. Jednocześnie konto firmowe działa na korzyść wizerunku firmy i umacnia relacje z klientami. Narzędzia Mety z kolei pozwalają na łatwe tworzenie i zarządzanie reklamami, całkowicie kontrolując przeznaczany na to budżet.
W przypadku sprzedawców z Polski polecamy aktywne działanie na Instagramie w ramach dostępnych u nas rozwiązań. Warto stworzyć konto profesjonalne i rozwijać je wraz z fanpage’em na Facebooku. Po połączeniu z zewnętrznym sklepem może to generować ruch i podbijać sprzedaż. To jedna z najpopularniejszych platform społecznościowych — pomijanie jej potencjału marketingowego uważamy więc za błąd grożący zmarnowaniem ogromnego potencjału.
Chcesz zbudować własny sklep internetowy? Sprawdź nasz ranking platform e-commerce — porównujemy Shoper, Shopify, Selly, Sky-Shop i Base.
