Czym są platformy dedykowane sklepom internetowym?
Platformy e-commerce to narzędzia internetowe, umożliwiające projektowanie, tworzenie, wdrażanie oraz zarządzanie sklepami online. Są gotowymi systemami, działającymi w rozmaitych modelach. Ich atutem jest to, że zazwyczaj są stosunkowo łatwe w obsłudze. Sprawdzają się ponadto zarówno w przypadku użytkowników prywatnych, jak i niewielkich biznesów czy najpotężniejszych firm.
Chcąc stworzyć w nich własny sklep internetowy, zyskujesz dostęp do szeregu umożliwiających to narzędzi, w jednym miejscu. Zależnie od platformy możliwe jest z ich poziomu m.in.:
- zaprojektowanie sklepu online,
- skorzystanie z darmowych szablonów sklepów (dostępne darmowe i płatne gotowe szablony graficzne),
- dostosowywanie wyglądu sklepu do brandu własnej marki,
- obsługa kreatorów sklepów e-commerce (niewymagających często kodowania),
- obsługa systemów płatności,
- kontakt z klientami,
- kontrola zamówień i wysyłki,
- optymalizacja sklepu online pod kątem wyszukiwarek internetowych,
- zarządzanie własnym sklepem online,
- promocja sklepu internetowego, kreowanie i nadzorowanie działań marketingowych.
Oczywiście pełna lista możliwości najpopularniejszych platform e-commerce zależy od konkretnego rozwiązania. Najlepsze z nich natomiast umożliwią Ci stworzenie profesjonalnego sklepu online, który będzie działał zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.
Rodzaje platform e-commerce
W internecie nie brak narzędzi, które możesz wykorzystać do tworzenia sklepów online. Zależnie od charakteru, przybierają one różne formy. To definiuje zarówno zakres ich możliwości, jak i sposób działania, ceny czy metody opłacania ich. Najpopularniejsze platformy e-commerce przyjmują najczęściej jedną z poniższych postaci:
- platformy dedykowane — tworzone od podstaw dla konkretnego klienta. W ich przypadku możliwe jest nie tylko dostosowywanie wyglądu sklepu, ale i wszystkich dostępnych w nim funkcji. To bardzo zaawansowane rozwiązania, na które decydują się najbardziej wymagający użytkownicy. Gwarantują najwyższy stopień personalizacji i pełną unikalność, ale za to cechuje je zwykle bardzo wysoka cena;
- platformy open source — tego typu rozwiązania zapewniają otwarty dostęp do swojego kodu źródłowego. Możliwe jest dopasowanie ich do własnych potrzeb, ale zwykle wymaga to dość zaawansowanej wiedzy technicznej. Cechują się licznymi integracjami i zżytą społecznością, ale raczej nie sprawdzą się w przypadku osób niedoświadczonych. Korzystanie z nich ponadto bywa czasochłonne, a dodatkowe usługi generują koszty;
- platformy abonamentowe SaaS (Software as a Service) — korzystanie z rozwiązań tego typu jest możliwe po opłaceniu abonamentu. Najczęściej oferują kompleksowe narzędzia, wraz z hostingiem, możliwością kupna domeny i wsparciem technicznym. To jedne z najpopularniejszych platform e-commerce. Wszystko dzięki ich prostocie, która umożliwia obsługę nawet osobom bez doświadczenia. Ich minusem jest ograniczona możliwość personalizacji, częste bazowanie na gotowych szablonach i brak dostępu do kodu źródłowego.
Które z tych rozwiązań najlepiej sprawdzi się w przypadku tworzenia stron internetowych? Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Wszystko zależy od Twoich potrzeb, specyfiki branży, spodziewanego ruchu na stronie czy potrzebnych Ci narzędzi. Wszystkie z wymienionych można wykorzystywać zarówno w przypadku dużych sklepów internetowych, jak i małych e-biznesów. Wymaga to natomiast wcześniejszego zapoznania się z możliwościami konkretnej propozycji i porównania stosunku jej ceny do oferowanych możliwości.
Co to jest kreator sklepu internetowego i czym różni się od kreatora stron internetowych?
Zaawansowane platformy e-commerce często zapewniają użytkownikom dostęp do różnego typu kreatorów sklepów internetowych. Są to narzędzia pozwalające na budowanie witryny, często nawet bez potrzeby kodowania. W ostatnim czasie popularnością cieszą się kreatory obsługujące technologię „przeciągnij i upuść”. Dzięki niej użytkownik może w czasie rzeczywistym nanosić zmiany w sklepie online, dostosowując jego wygląd do własnych potrzeb.
Na bardzo podobnych zasadach działają kreatory stron internetowych. One również często nawet nie wymagają od użytkowników umiejętności kodowania. W ich przypadku natomiast zamiast e-sklepów tworzysz tradycyjne (bardziej lub mniej) witryny WWW. Zazwyczaj pozwalają na to inne, dedykowane narzędzia działające online (często powiązane z serwisami e-commerce). Niektóre kreatory sklepów online również udostępniają tę funkcję. Umożliwiają ponadto tworzenie podstron w ramach sklepów, np. informacyjnych czy kontaktowych.
Czym charakteryzują się najlepsze platformy e-commerce?
Wybierając kreator sklepu internetowego, musisz kierować się własnymi potrzebami i oczekiwaniami. Najważniejsze jest wybranie rozwiązania, które zapewni Ci dostęp do wszystkich funkcji, które są Ci niezbędne do zbudowania własnego e-biznesu. Da się jednak wyróżnić kilka szczególnie istotnych aspektów, które cechują wszystkie najpopularniejsze platformy e-commerce.
Są pomocne w przypadku większości sprzedawców detalicznych i hurtowych. Przydają się też zarówno w przypadku małych, jak i dużych sklepów internetowych. Cechują platformy dedykowane prawdziwym specjalistom, ale i osobom stawiającym pierwsze kroki w sektorze e-commerce. Poniżej opisaliśmy te, na które warto zwrócić szczególną uwagę podczas poszukiwań.
System zarządzania treścią (CMS)
CMS to system zarządzania treścią, który odgrywa kluczową rolę w przypadku platform sprzedażowych. To on odpowiada za zarządzanie contentem sklepu online, bez potrzeby programowania. Z jego pomocą możesz m.in.:
- dodawać, edytować i usuwać treści (np. opisy, wpisy blogowe czy podstrony),
- dostosować wygląd sklepu i jego strukturę (np. konfiguracja menu, sekcji promocyjnych czy banerów reklamowych),
- kontrolować treści marketingowe (np. artykuły blogowe).
Atutami dobrego CMS-a jest intuicyjny interfejs użytkownika oraz możliwość wprowadzania zmian bez konieczności posiadania umiejętności programistycznych. Powinien być na tyle łatwy w obsłudze, by umożliwiać konfigurację sklepu nawet bez wcześniejszego doświadczenia.
Sprawdzoną praktyką jest przetestowanie CMS-a przed zdecydowaniem się na dany kreator sklepu internetowego. Większość platform ma bezpłatne okresy próbne lub wersje demo. Polecamy z nich korzystać i sprawdzać, jak dane rozwiązanie wygląda w praktyce. W końcu coś, co dla jednej osoby jest wygodne, drugą może doprowadzać do białej gorączki. Warto więc przetestować daną propozycję przed związaniem się z nią na dłuższy czas.
Narzędzia marketingowe i SEO
Dobra platforma do projektowania sklepów e-commerce powinna zapewniać zaawansowane narzędzia marketingowe. W końcu w e-biznesie ważna jest nie tylko sprawnie działająca witryna. Podstawą jest efektywne dotarcie z nią do odbiorców, którzy zrobią za jej pośrednictwem zakupy. Odbywać się to może natomiast z poziomu:
- aktywnego marketingu — najlepszy kreator sklepów internetowych powinien zapewniać rozbudowane narzędzia do promocji witryny. Najczęściej w tym zakresie pojawiają się rozwiązania do np. e-mail marketingu, tworzenia promocji i ofert specjalnych, kampanii, cross-selling marketingu itd.;
- widoczności sklepu w wynikach wyszukiwania — platformy e-commerce często mają wbudowane narzędzia SEO. Wspierają one widoczność sklepu online w wyszukiwarkach. Dzięki nim dana witryna (lub jej podstrona, konkretny produkt itd.) wyświetlają się, gdy użytkownik wprowadzi odpowiednie hasło do wyszukiwarki. Im lepiej zoptymalizowany e-sklep, tym jest lepiej widoczny.
Oczywiście im więcej narzędzi marketingowych i SEO, tym lepiej dla Twojego sklepu online. Co natomiast ważne, nie wszystkie platformy e-commerce opierają się na wbudowanych rozwiązaniach. Część z nich, zamiast tego, skupia się na ogromnej liczbie integracji z rozwiązaniami zewnętrznymi. To również dobra opcja, o ile jednak wdrażanie ich i późniejsze korzystanie z nich jest szybkie i intuicyjne.
Responsywność
Responsywność to dopasowanie budowy i wyglądu sklepu do wielkości ekranu, na którym jest uruchamiany. Aktualnie większość internautów korzysta z sieci z poziomu urządzeń mobilnych. Właśnie dlatego tak ważne jest, aby platforma e-commerce gwarantowała możliwość tworzenia e-sklepów dopasowanych do smartfonów.
W praktyce niemalże wszystkie kreatory sklepów internetowych pozwalają na tworzenie witryn responsywnych. Skup się jednak na tym, w jaki sposób jest to realizowane. Najwygodniejszą opcją jest automatyczne dostosowywanie e-sklepu do różnych rozdzielczości. Wtedy system sam zajmuje się wprowadzaniem potrzebnych zmian. Istotne jednak, żebyś mógł je sprawdzić i nanieść ewentualne poprawki z poziomu platformy. Przydatny jest tu podgląd (i edycja) w czasie rzeczywistym.
Problematyczne bywają kreatory sklepów internetowych, które zapewniają responsywność, ale bez możliwości edycji wersji mobilnej. W tym wydaniu możesz założyć sklep internetowy, który będzie uruchamiał się (i być może nawet dobrze wyglądał i prawidłowo działał) na urządzeniach mobilnych. Nie wprowadzisz jednak w tej jego wersji żadnych zmian. Musisz zaufać więc wersji automatycznej, co z oczywistych względów nie każdemu będzie odpowiadać.
Personalizacja
Personalizacja platformy e-commerce może być realizowana na wielu zróżnicowanych poziomach. Zależnie od perspektywy, może polegać na np.:
- dopasowaniu kreatora sklepu internetowego do potrzeb twórcy,
- dopasowaniu funkcji i możliwości platformy do potrzeb biznesu,
- edycji wyglądu sklepu online, zgodnie z preferencjami twórcy i brandingiem marki,
- wprowadzaniu funkcji i rozwiązań charakterystycznych dla danej marki, a istotnych dla klientów,
- swobodnym dopasowaniu contentu,
- personalizacji ofert produktów, historii zakupów, zainteresowania klientów itp.,
- wdrażaniu komunikacji z klientem (e-maile, powiadomienia itd.),
- personalizacji promocji i działań marketingowych.
Im swobodniejszą personalizację o szerszym zakresie zapewnia platforma e-commerce, tym lepiej dla Ciebie i Twojego e-biznesu.
Bramki płatności online i wysyłka
Prowadząc sklep internetowy, musisz pochylić się nad popularnymi systemami płatności, które będą do dyspozycji Twoich klientów. Ich paleta zależy w głównej mierze od obszaru działania e-biznesu. Serwisy o zasięgu lokalnym i krajowym skupiają się przede wszystkim na rozwiązaniach popularnych wśród Polaków. Nieco bardziej skomplikowane jest to w przypadku sprzedaży międzynarodowej.
Podobnie działa to w przypadku wysyłki zamówień i współpracy z firmami kurierskimi. Im większy wybór i wygodniejsza obsługa, tym większe zadowolenie klientów. Jako sprzedawca natomiast pod uwagę wziąć też musisz kwestię kosztów poszczególnych rozwiązań i zarządzania nimi. To przekłada się bezpośrednio zarówno na opłacalność e-biznesu, jak i sprawność jego funkcjonowania oraz łatwość obsługi.
Wysoka skalowalność
Dobra platforma do tworzenia sklepów online i zarządzania nimi powinna rozwijać się razem ze sklepem. W praktyce oznacza to, że z jej pomocą równie łatwo musi być obsługiwany zarówno mały, jak i coraz potężniejszy e-biznes. To bardzo ważna kwestia, bo w końcu nie jesteś nigdy w stanie do końca przewidzieć, jak będzie rozbudowywał się Twój e-sklep. Przenoszenie go w nowe miejsce po krótkim czasie może być z kolei kłopotliwe i większość osób woli tego uniknąć.
Skalowalność platform ecommerce realizowana jest na rozmaite sposoby. Często odpowiada za to szereg usług dodatkowych, z których można skorzystać za dopłatą. W przypadku platform sprzedażowych typu SaaS możliwe jest przejście na wyższy pakiet, oferujący więcej zaawansowanych możliwości i większe zasoby. Warto zatem jeszcze przed podjęciem decyzji upewnić się, że takie dopasowanie będzie możliwe i ile ewentualnie będzie kosztować.
Integracje zewnętrzne
Temat integracji sklepu internetowego jest niezwykle ważny. Zaawansowana platforma e-commerce powinna oferować możliwie jak najwięcej połączeń z oprogramowaniami zewnętrznymi. Dlaczego to tak istotne? Rozwiązania internetowe bezustannie się rozwijają. Przechodzą metamorfozy i są rozbudowywane. Powstają ponadto zupełnie nowe narzędzia. Trudno wobec tego oczekiwać, że wybrane oprogramowanie będzie miało od początku wbudowane wszystkie funkcje, których może potrzebować każda firma. Kluczem jest jednak zapewnienie do nich łatwego dostępu.
Ważna ponadto jest nie tylko liczba dostępnych integracji, ale też sposób ich wdrażania. Nawet najlepszy kreator sklepów internetowych może okazać się uciążliwy, jeśli każde połączenie z zewnętrznym oprogramowaniem będzie czasochłonne i skomplikowane. Wiele platform ma wbudowane autorskie narzędzia do implementacji takich rozwiązań. Warto je przetestować i upewnić się, że działają zgodnie z Twoimi wymaganiami.
Bezpieczeństwo i ochrona danych
Sprzedając usługi czy produkty online, musisz zadbać o odpowiednią ochronę. Mowa tu zarówno o bezpieczeństwie Twojego sklepu internetowego, jak i zamówień, płatności online czy danych klientów. Wybór platformy e-commerce powinien uwzględniać ten aspekt. To ważne dla Twoich finansów, ale również wizerunku oraz wiarygodności i rzetelności biznesu. Właśnie dlatego podczas poszukiwań zwróć szczególną uwagę na takie aspekty, jak np.:
- zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO),
- zgodność z dyrektywą Omnibus,
- generatory regulaminów sklepów internetowych,
- certyfikat SSL,
- obsługę bezpiecznych i wiarygodnych systemów płatności online,
- częstotliwość wykonywania i dostęp do backupów,
- ochronę przed atakami internetowych oszustów,
- zarządzanie uprawnieniami użytkowników,
- dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA),
- regularne aktualizacje oprogramowania i zabezpieczeń.
Przy wyborze platformy e-commerce zwróć ponadto uwagę na support i wsparcie techniczne. Istotny jest zarówno język komunikacji, jak i sposoby jej nawiązywania. Docenianym przez użytkowników rozwiązaniem jest stosowana przez niektóre firmy „linia alarmowa”, pozwalająca kontaktować się ze wsparciem klienta w nagłych przypadkach przez całą dobę. Warto ponadto zwrócić uwagę na to, jak szybkie są odpowiedzi specjalistów i po jakim czasie da się połączyć z „żywym ekspertem” zamiast różnego rodzaju botów.
Jakie są najlepsze i najpopularniejsze platformy e-commerce?
Jak widać w naszym zestawieniu, na rynku polskim, europejskim oraz globalnym jest bardzo dużo platform sprzedażowych. Wiele z nich oferuje wygodny kreator sklepu internetowego, szereg narzędzi marketingowych i ogrom łatwych w obsłudze systemów płatności. Z ich pomocą możesz łatwo dostosować wygląd sklepu online, a także zadbać o jego rozwój, responsywność, realizację zamówień czy ich wysyłkę.
Które z nich jednak są najlepsze i godne uwagi? Wszystko oczywiście zależy od Twoich indywidualnych potrzeb. Wśród najpopularniejszych platform e-commerce w Polsce natomiast najczęściej wymieniane są:
- Shoper — to polska platforma e-commerce, która doskonale sprawdzi się w przypadku sklepów działających na naszym rynku. Oferuje integracje z polskimi systemami płatności oraz firmami kurierskimi. Jest łatwa w obsłudze. Zapewnia intuicyjny kreator sklepu internetowego, niewymagający umiejętności kodowania;
- Shopify — jedna z najpopularniejszych platform e-commerce o zasięgu globalnym. Wyróżnia ją ogrom integracji, przy pomocy których możesz aktywnie sprzedawać na wielu rynkach. Obsługuje rozmaite wersje językowe i waluty, a ponadto zapewnia dostęp do zaawansowanych funkcji marketingowych;
- RedCart — to kolejna polska platforma e-commerce, która jednak skupiona jest na sprzedaży wielokanałowej. Oferuje wygodne integracje z zewnętrznymi platformami sprzedażowymi, takimi jak Allegro czy Amazon. Ma specjalny moduł B2B, który sprzyja sprzedaży hurtowej;
- Sky-Shop — ta polska platforma e-commerce cieszy się szczególnym uznaniem sprzedawców prowadzących sprzedaż w modelu dropshippingowym. Zapewnia automatyzacje stanów magazynowych, pozwala aktualizować niedostępne produkty i gwarantuje pełną kontrolę zamówień. Sprzyja ponadto szybkiej konfiguracji sklepu z gotowymi produktami;
- SOTE — zapewnia twórcom sklepów internetowych kompleksową kontrolę nad kodem, a co za tym idzie — znaczną elastyczność. Z jej poziomu możesz swobodnie dostosować wygląd serwisu do stylistyki brandu. Zadbasz ponadto o poprawne wdrożenie zaawansowanych funkcji i wysoki poziom personalizacji;
- Selly — to platforma e-commerce skierowana głównie do nowych i mniejszych sklepów internetowych. Jest promowana jako budżetowa i atrakcyjna cenowo, ale za to nie zapewnia dostępu do najbardziej zaawansowanych funkcji. Sprawdzi się głównie w przypadku osób poszukujących rozwiązań podstawowych, o atrakcyjnym stosunku ceny do jakości.
Oczywiście popularność tych platform e-commerce nie znaczy, że założony w innym miejscu i w nim prowadzony sklep internetowy Cię rozczaruje. Zawsze warto zapoznać się z różnymi opcjami, przetestować te najciekawsze, porównać je i dopiero potem podjąć ostateczną decyzję. To często daje szansę na znalezienie rozwiązania nie tylko w pełni funkcjonalnego, ale też atrakcyjnego cenowo.
Kiedy platforma e-commerce sprawdzi się lepiej — w małym czy dużym sklepie internetowym?
Zarówno mały, jak i duży sklep internetowy możesz założyć i prowadzić z poziomu platformy e-commerce. W przypadku rozróżnienia tych dwóch rodzajów serwisów jednak szczególnie istotny jest wybór odpowiedniego rozwiązania. Niewielkie e-biznesy mają zwykle zupełnie inne potrzeby i modele działania niż przedsiębiorstwa rozbudowane czy działające na szeroką skalę, np. na rynku międzynarodowym.
W przypadku niewielkich sklepów internetowych platformy e-commerce SaaS sprawdzą się, gdy zależy Ci na gotowym rozwiązaniu. Jeśli nie chcesz kodować, oczekujesz łatwego w obsłudze panelu i doświadczonego supportu, to nie powinieneś być zawiedziony. „W pakiecie” dostajesz miejsce na serwerze, możliwość kupna własnej domeny i odpowiednie zabezpieczenia. Nie musisz mieć nawet zbyt dużego asortymentu, bo mogą one obsługiwać nawet sprzedaż jednego produktu czy usługi online.
Z drugiej strony platformy typu open source i self-hosted (instalowane na własnym serwerze) zapewniają ogrom swobody. Zwykle dają pełny dostęp do kodu. Dzięki temu możesz perfekcyjnie dostosować wygląd sklepu, a także rozbudować go o niezbędne dla Ciebie funkcje. Zazwyczaj jednak wymaga to więcej czasu oraz umiejętności specjalistycznych albo współpracy z profesjonalistami.