Base

Czym jest Base (dawniej BaseLinker), jak działa i co wyróżnia go na tle konkurencji? Sprawdziliśmy tę platformę dla biznesów e-commerce i podpowiadamy, czy będzie najlepsza dla Twojego e-sklepu. Base to polska firma technologiczna z sektora e-commerce. Ułatwia zarządzanie sklepem internetowym nawet osobom bez doświadczenia w tej branży. Umożliwia integrację różnych platform marketplace i zapewnia narzędzia do marketingu, obsługi zamówień oraz ich realizacji. Pozwala śledzić rozwój biznesu, usprawniać jego działanie i wprowadzać automatyzacje procesów, prowadząc do optymalizacji zysków.

W odróżnieniu od klasycznych platform e-commerce, takich jak np. Shoper czy Shopify, nie posiada edytora. Nie jest to bowiem dostawca rozwiązań sklepowych, a „integrator” e-sklepów i hurtowni. Służy zatem do ich kontrolowania i zarządzania na późniejszym etapie, już po zaprojektowaniu, wbudowaniu i wdrożeniu. Czy jest to więc najlepsza opcja dla małych, średnich oraz dużych biznesów i kiedy warto po nią sięgnąć? Dzięki tej recenzji w jednym miejscu znajdziesz szereg przydatnych informacji. Na ich podstawie ocenisz, czy to oprogramowanie będzie przydatne dla Ciebie.

Dla kogo sklep Base jest dobrym wyborem?

Base sprawdzi się w przypadku średnich i nieco większych sklepów online. Doskonale się skaluje i pozwala na integrację z wieloma platformami marketplace. Jest skierowany w znacznym stopniu na nasz rynek, nie zawiedzie więc polskich przedsiębiorców, którzy na nim działają. W czasie rzeczywistym pozwala obserwować zamówienia i ich realizację. Ponadto zapewnia dostęp do licznych integracji zewnętrznych oraz narzędzi marketingowych. Warto natomiast pamiętać, że jest to integrator rozwiązań sklepowych, a nie samodzielny kreator. Przyda się więc szczególnie osobom, które mają już swój działający e-biznes sprzedażowy.

Dla kogo wybór sklepu Base nie będzie dobrym wyborem?

Base nie sprawdzi się w przypadku zarówno bardzo małych, jak i najpotężniejszych sklepów internetowych. W przypadku tych pierwszych może okazać się zwyczajnie za bardzo rozbudowany. Nie należy do najtańszych, a integracje i automatyzacje mogą być po prostu niepotrzebne i zbyt zaawansowane. Ponadto nie jest edytorem, w którym zbudujesz swój sklep od zera. Pozwala raczej na zarządzanie i kontrolowanie już istniejącej platformy, nie przyda się więc osobom, które nie mają jeszcze swojego e-biznesu. W przypadku dużych sklepów w znacznej mierze problemem jest jego wygórowana cena. Zależy ona od liczby zamówień w miesiąc, więc przy kilku tysiącach transakcji stawki za oprogramowanie stają się bardzo wysokie.

Szybki skrót recenzji Base

Base to platforma służąca do zarządzania sprzedażą wielokanałową. Jej zadaniem jest koordynowanie handlu realizowanego przy użyciu rozmaitych platform. Umożliwia to dzięki wygodnemu w obsłudze, a zarazem rozbudowanemu kokpitowi. Z jego poziomu można kontrolować wszystkie transakcje i wdrażać automatyzacje ułatwiające pracę. Dzięki temu w jednym miejscu:

• zarządzasz zamówieniami,
• integrujesz sprzedaż wielokanałową,
• automatyzujesz podejmowane działania,
• obsługujesz wysyłki kurierskie,
• zarządzasz sprzedażą w modelu dropshipping,
• zarządzasz fakturami,
• i wiele innych.

Co istotne, Base nie jest kreatorem e-sklepów. W odróżnieniu od Shopera czy Shopify nie stworzysz w nim własnej platformy sprzedażowej. Możesz go z nimi natomiast połączyć i następnie kompleksowo kontrolować i zarządzać. Rozwiązanie to jednak bywa dość kosztowne, bo jego cena uzależniona jest w znacznym stopniu od liczby obsługiwanych zamówień. Firmy realizujące wiele zleceń muszą więc liczyć się z wyższymi opłatami — Base nie pobiera procentowej prowizji od sprzedaży, ale w planie Business do stałego abonamentu doliczana jest opłata za każde zamówienie.

Cena Base

Base jest systemem SaaS. Oznacza to, że za dostęp do jego funkcji należy płacić abonament. Jego cena zależna jest od zakresu możliwości oraz liczby zamówień w miesiącu. Przed jego opłaceniem można natomiast skorzystać z 14-dniowego okresu próbnego. Zapewnia on możliwość wypróbowania wszystkich rozwiązań, można więc w ten sposób poznać całe oprogramowanie jeszcze przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Do dyspozycji są trzy pakiety. Poniżej zestawiliśmy ich ceny netto:

Freemium jest darmowy (do 100 zamówień miesięcznie lub 10 000 ofert) i sprawdzi się głównie w dopiero otwartych biznesach e-commerce. W jego ramach dostępne są m.in.: nielimitowana liczba integracji, do 1000 produktów, 3 profile pracownicze, synchronizacja zamówień co godzinę, przechowywanie danych przez pół roku, funkcje AI, sprzedaż wielokanałowa, ERP + WMS + PIM, zamówienia B2B, aplikacja Base Caller i Printer, magazyn Base oraz Base Connect.

Business to opcja dla rozwijających się e-biznesów. Kosztuje 99 zł stałej opłaty miesięcznie, do której doliczana jest opłata za każde zamówienie: 0,59 zł za pierwsze 1000 zamówień w miesiącu oraz 0,19 zł za każde kolejne. Oznacza to, że ostateczny rachunek rośnie wraz ze skalą sprzedaży. Plan ten oferuje wszystko z Freemium, a ponadto m.in.: przechowywanie danych przez 2 lata, nielimitowaną liczbę produktów, ofert i użytkowników, synchronizacje w czasie rzeczywistym, priorytetowe wsparcie, akcelerację oraz funkcję repricingu.

Enterprise wyceniany jest od 5000 zł miesięcznie i kierowany do największych sklepów (powyżej 5000 zamówień lub 1 mln PLN GMV miesięcznie). Oferuje wszystko z planu Business, a ponadto: umowę SLA, nielimitowaną pojemność, elastyczny czas przechowywania danych, dedykowanego opiekuna, wielojęzyczny support oraz indywidualne zmiany i integracje.

Warto podkreślić, że Base to system OMS (do zarządzania zamówieniami), a nie bramka płatności — nie pobiera więc procentowej prowizji od sprzedaży. Koszt zależy od stałej opłaty abonamentowej oraz opłat naliczanych od liczby obsłużonych zamówień, a nie od wartości obrotu.

Chcesz sprawdzić, czy Base pasuje do Twojego sklepu? Najlepiej przekonać się w praktyce — załóż konto i przetestuj platformę na własnym asortymencie.

Biznes e-commerce z Base. Główne funkcje

Co Base przygotował dla swoich klientów? Lista jego funkcji jest wyjątkowo długa. Poniżej omówiliśmy szczegóły oferty, zgodnie z możliwościami wyszczególnionymi na jego oficjalnej stronie internetowej przez twórców. Dzięki temu szybko zorientujesz się, czy umożliwia on wykonywanie tych zadań, na których szczególnie Ci zależy.

Manager Zamówień

Jedną z głównych funkcji Base jest Manager Zamówień. Jak sama nazwa wskazuje, jest to narzędzie odpowiadające za koordynację sprzedaży. Umożliwia zarządzanie wieloma zamówieniami pochodzącymi z różnych źródeł w jednym miejscu. Dane pobierane są ze wszystkich e-sklepów i marketplace’ów, które są podpięte do profilu użytkownika. Co więcej, istnieje możliwość dodawania w nim również zamówień składanych drogą telefoniczną oraz osobistą. To zapewnia naprawdę znaczną swobodę w zakresie prowadzenia biznesu internetowego i hybrydowego.

Manager może być samodzielnym narzędziem do zarządzania sprzedażą lub pośrednikiem. Możliwe jest skonfigurowanie go w taki sposób, by jedynie „zbierał” zamówienia w jedno miejsce. Następnie przekazywać je może do innego systemu, którym dysponujesz (np. ERP). Synchronizacja danych odbywa się błyskawicznie, pozwala więc na sprawną realizację zamówień.

W ramach Managera można liczyć na szereg rozwiązań przydatnych na co dzień podczas prowadzenia biznesu sprzedażowego online:

• akcje automatyczne — do dyspozycji jest szereg automatyzacji usprawniających funkcjonowanie sklepu. Z ich pomocą można ustalać reguły, których spełnienie wiązać się będzie z realizacją określonych czynności. Dotyczyć to może zmiany statusu zamówienia, wystawiania faktur, nadawania przesyłek czy nawet wydruku niezbędnych dokumentów,
• asystent pakowania — to panel gromadzący w jednym miejscu kompletne informacje o poszczególnych zamówieniach. Ułatwia pracownikom pracę, informując o wszelkich pomyłkach. Jego działanie opiera się na działaniu czytników kodów kreskowych, weryfikujących pakowane przedmioty. Wpływa to na mniejszą ilość błędów i strat, optymalizując realizację zamówień,
• Base Caller — to aplikacja mobilna na smartfony z systemem Android. Jej zadaniem jest wyświetlanie informacji o zamówieniach powiązanych z numerem dzwoniącego. Dzięki temu, jeszcze przed odebraniem telefonu, wiadomo już, kto i w jakiej sprawie może dzwonić.

Manager Marketplace

Base pozwala na obsługę i zarządzanie sprzedażą realizowaną rozmaitymi kanałami. Jest to możliwe dzięki licznym integracjom, których jest wbudowanych ponad 250. Co ważne, skupione są nie tylko wokół marketplace’ów popularnych w Polsce. Umożliwiają również handel międzynarodowy i skupiony na konkretnych, zagranicznych rynkach. Wśród nich wymieniać można m.in. tak znane rozwiązania, jak: eMAG, OLX, Amazon, eBay, Allegro czy Google Shopping.

Z poziomu platformy Base użytkownik ma kontrolę nad wszystkimi czynnościami niezbędnymi do realizacji sprzedaży. Zależnie od potrzeb i oczekiwań można np.:

• przekazywać zamówienia do e-sklepów i systemów ERP,
• synchronizować stany magazynowe i ceny,
• wystawiać aukcje z dowolnego magazynu,
• tworzyć reguły szybkiego wystawiania ofert,
• zarządzać aukcjami i wykonywać masowe zmiany w marketplace’ach,
• porównywać ceny konkurencji na Allegro,
• automatycznie uzupełniać parametry,
• importować aukcje i oferty,
• tworzyć i zarządzać aukcjami wielowariantowymi.

Manager Produktów

Manager Produktów jest promowany przez twórców Base jako „narzędzie łączące funkcjonalności systemów PIM, WMS oraz ERP”. Rzeczywiście ma ono bardzo rozbudowane możliwości. Wszystkie skupiają się na umożliwieniu użytkownikowi kompleksowego zarządzania wszystkimi produktami w jednym miejscu. Celem jego stworzenia było sprawienie, by była szansa na całkowite wyeliminowanie potrzeby korzystania ze wszelkich dodatkowych oprogramowań zewnętrznych.

Wśród najważniejszych funkcji tego narzędzia wymienić warto m.in.:

• katalog produktów — gromadzi w jednym miejscu kompleksowe informacje o asortymencie. Pozwala na zarządzanie spisem towarów indywidualnie, zależnie od wybranego kanału sprzedaży. Umożliwia tworzenie katalogów oraz ich synchronizację ze sklepami, hurtowniami i nie tylko,
• system ERP — umożliwia wprowadzanie, przechowywanie i przeglądanie danych dotyczących dostaw, inwentaryzacji oraz dokumentów magazynowych. Ułatwia kontrolę wszelkich zmian zachodzących w asortymencie,
• system WMS — oferuje wgląd we wszystkie zapasy w bieżącej chwili. Dzięki niemu możliwa jest synchronizacja stanów magazynowych między różnymi kanałami sprzedaży,
• PIM — odpowiada za zbieranie w jednym miejscu kompletnych informacji o asortymencie. Sprawdza się w przypadku sprzedaży międzynarodowej i wielokanałowej,
• akcje automatyczne — ich celem jest poprawa jakości wykonywanych zadań oraz obsługi klientów. Mogą m.in. powiadamiać o zerowym stanie magazynowym danego produktu, wdrażać druk dokumentów, tworzyć rezerwacje i wiele innych,
• warianty — pozwalają na swobodę prowadzenia handlu towarami występującymi w różnych konfiguracjach. Każdy wariant jest traktowany jako niezależny indeks z indywidualnymi parametrami, np. ceną, zdjęciami czy stanem magazynowym,
• zestawy — możliwe do stworzenia na podstawie już istniejących w katalogu produktów. Ich sprzedaż wpływa na aktualne stany magazynowe,
• rezerwacje — pozwalają na blokadę produktu w katalogu od razu po pobraniu zamówienia do systemu,
• wiele magazynów — możesz tworzyć je w ramach jednego katalogu, precyzyjnie segregując produkty rozlokowane w różnych lokalizacjach,
• funkcje AI — moduł AI skupiony na różnych obszarach działalności sprzedawcy. Możesz m.in. tworzyć oryginalne opisy produktów w dowolnym języku, edytować zdjęcia produktowe i automatyzować wiele codziennych działań.

Automatyzacja cen (repricing)

Moduł ten odpowiada za śledzenie cen i wszelkich ich zmian na platformach marketplace. Na podstawie zbieranych w ten sposób danych aktualizuje stawki w ofertach w taki sposób, aby pozostawały konkurencyjne, a zarazem opłacalne.

Dzięki temu — nawet bez ingerencji administratora — sklep dostosowuje się automatycznie do sytuacji rynkowej. Wprowadzane reguły pozwalają zachować odpowiednią marżę, nadal ciesząc się uznaniem klientów. Repricing można z powodzeniem wprowadzić do integracji z Allegro, Amazonem, Ceneo, Empikiem i eMAG. Wśród największych atutów tego rozwiązania wyróżnić można:

• śledzenie cen konkurencji — moduł pozwala na uruchomienie stałego monitoringu cen aukcji i sprzedawców, których uważasz za swoją konkurencję,
• automatyzacje stawek — ustaw automatyczne dopasowywanie cen produktów do stawek określanych przez konkurencję,
• Twoje warunki zmian — samodzielnie ustalaj warunki zmian cen, którymi posługiwał się będzie system. Ustal cenę bazową, narzut i rezerwę,
• precyzyjne wyniki — masz możliwość ustalenia źródeł, z których informacje o zmianach cen będzie czerpał Base,
• masowe operacje — wszelkie operacje związane ze śledzeniem i zmianami cen możesz wykonywać dla wielu ofert jednocześnie.

Obsługa klientów

Base udostępnia szereg narzędzi pozwalających na prowadzenie sprawnej komunikacji z odbiorcami. Za realizację tego zadania odpowiada system wsparcia dla obsługi klienta — Responso. Jest zintegrowany z panelem administratora i przyjmuje formę klasycznego modułu komunikacji.

Wśród jego głównych funkcji wymienić można:

• kompleksowe centrum komunikacji — zapewnia dostęp i pełną kontrolę nad wszystkimi kanałami komunikacji z kupującymi w e-sklepie,
• możliwość parowania wiadomości z zamówieniami — pozwala na błyskawiczne zorientowanie się, w sprawie którego zamówienia kontaktuje się klient,
• trójstronne integracje z wieloma platformami — Base zintegrowany z Responso może zostać połączony z kolejnymi platformami zewnętrznymi,
• personalizowany autoresponder — Responso zapewnia dostęp do elastycznego respondera, który błyskawicznie odpowiada na wszystkie wiadomości,
• zsynchronizowana zmiana statusów — wszelkie zmiany zachodzące w konwersacjach z klientami natychmiast stają się widoczne,
• automatyzacje w procesie komunikacji — mogą dotyczyć oznaczania wymagających konsumentów, przypisywania do ich obsługi danych pracowników czy generowania rozmaitych przypomnień,
• AI w komunikacji — wykorzystuj sztuczną inteligencję w celu kompleksowej obsługi klientów, m.in. do generowania wiadomości uwzględniających dane o konkretnym zamówieniu,
• funkcje dla zespołów — umożliwia wygodne zarządzanie zespołem obsługi klienta, sprzyja sprawnemu podziałowi pracy i nadawaniu uprawnień.

Co ważne, Responso w Base zapewnia użytkownikowi dostęp do autorskich i wbudowanych narzędzi analitycznych. Za ich pośrednictwem można korzystać z cennych raportów i statystyk dotyczących obsługi klienta. Pozwalają m.in. dowiedzieć się, jak przebiega obsługa zgłoszeń przez pracowników i które produkty generują najwięcej zapytań.

Zarządzanie wysyłką

Dzięki Baseowi nie musisz koordynować wysyłek z panelu każdego przewoźnika z osobna. W jednym miejscu zyskujesz dostęp do wszystkich zamówień, które następnie są realizowane za pośrednictwem licznych integracji kurierskich. Do dyspozycji jest szereg wygodnych funkcji:

• śledzenie statusu paczki — zarówno klient, jak i sprzedawca, mogą obserwować paczkę od momentu jej pakowania w magazynie, aż do doręczenia pod wskazany adres,
• przekazywanie numeru nadania do e-sklepu i marketplace — od razu po otworzeniu przesyłki informacje są przesyłane w odpowiednie miejsca,
• integracje z firmami wysyłkowymi — Base współpracuje ze wszystkimi popularnymi przewoźnikami w Polsce i na rynku międzynarodowym,
• szablony wymiarów i wag — każda z wdrożonych integracji kurierskich pozwala na tworzenie własnych szablonów wymiarów oraz wag przesyłek, co przyśpiesza proces nadawania paczek.

Automatyzacja procesów

Base zapewnia dostęp do rozbudowanej palety automatyzacji. W dodatku oferuje daleko idące personalizacje, pozwalające na samodzielne tworzenie zdarzeń i idących za nimi rezultatów. Zależnie od potrzeb można je wykorzystywać w ramach m.in.:

• Asystenta Pakowania (automatyzacje procesu zbierania i pakowania produktów),
• zmian statusów,
• masowej wysyłki wiadomości e-mail i SMS do klientów,
• drukowania dokumentów,
• masowego nadawania paczek,
• wystawiania faktur i paragonów,
• śledzenia paczek,
• tworzenia zdarzeń własnych.

Base Connect (sprzedaż B2B)

Base Connect to narzędzie pozwalające na automatyczną obsługę zamówień między dostawcami lub odbiorcami. Doskonale sprawdza się w modelach biznesowych typu B2B. Z powodzeniem wykorzystają go producenci, sprzedawcy w modelu dropshipping, dystrybutorzy oraz operatorzy fulfillment.

Odebrane za pomocą Connecta zamówienia nie wliczają się do standardowego abonamentu. Dzięki niemu można liczyć na szereg przydatnych funkcjonalności, jak np.: łatwą i szybką współpracę B2B, dostęp do bazy 30 tys. potencjalnych kontrahentów, wymianę danych z kontrahentami na wspólnej platformie, poprawę czasu obsługi zamówień czy szybkie skalowanie sprzedaży hurtowej.

Sztuczna inteligencja (AI)

Użytkownicy Base mogą korzystać z funkcji AI w wielu sytuacjach. Są praktyczne, przydatne i rzeczywiście mogą znacznie przyśpieszyć pracę. Z powodzeniem można przy ich pomocy np.:

• wystawiać oferty na platformach marketplace,
• przygotowywać produkty na różne rynki i platformy,
• obsługiwać klientów (automatycznie i indywidualnie),
• dopasowywać kategorie marketplace,
• wypełniać parametry produktów,
• generować nazwy i opisy produktów,
• generować treści w wielu językach,
• tworzyć bullet points na Amazon,
• generować listy cech,
• wycinać i edytować zdjęcia produktowe,
• wykonywać masowe operacje.

Base Analytics

Base Analytics to autorska platforma oferująca narzędzia analityczne. Zapewniają szereg podstawowych danych obrazujących kondycję e-sklepu. Z ich pomocą można podejmować decyzje zmierzające do optymalizacji biznesu i poprawy jego efektywności. Wśród funkcji i atutów tego rozwiązania wymienić można m.in.:

• czytelne raporty sprzedażowe (generowane automatycznie),
• obserwowanie kluczowych wskaźników sprzedażowych (sprzedaży netto, marży, statystyk zwrotów itp.),
• śledzenie trendów sprzedażowych,
• analizę marżowości,
• optymalizację kosztów,
• statystyki zamówień (np. do optymalizacji oferty),
• minimalizowanie ryzyka zwrotów,
• analizowanie szczegółowych danych za pomocą licznych filtrów.

Integracje

Podobnie jak większość platform z sektora sprzedażowego, Base oferuje bardzo rozbudowaną paletę integracji. Zgodnie z deklaracją twórców, jest ich dostępnych aż ponad 1300. Dotyczą rozmaitych zakresów działania, np.:

• marketplace: Allegro, Amazon, eMAG,
• sklepy internetowe: WooCommerce, PrestaShop, Shopify,
• firmy wysyłkowe: InPost, UPS, Poczta Polska,
• systemy księgowe/ERP: Comarch ERP Optima, Subiekt GT, wFirma,
• aplikacje SMS: BulkGate, ClickSend, NesMAN,
• hurtownie: AnnaPOL, eCarla, Handlosfera,
• Fulfillment: FulStor, Gepard Fulfillment, Completio,
• pozostałe: Android, Slack, eParagony.pl, Thunderbird i wiele innych.

Rejestracja w Base

Czas przejść od teorii do praktyki. Skoro wiadomo już, co do zaoferowania klientom ma Base, czas sprawdzić, w jaki sposób działa. Zacznijmy od procesu rejestracji. Jak wspomniano wcześniej, możesz sprawdzić Base bez narażania się na koszty. Pozwala na to 14-dniowy okres próbny. Aby z niego skorzystać, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. otwórz oficjalną stronę internetową Baselinker.pl,
2. naciśnij przycisk „Wypróbuj za darmo”,
3. wprowadź swój adres e-mail oraz hasło (w przyszłości będą one używane do logowania),
4. wprowadź dane firmy,
5. zaloguj się na konto za pomocą ustalonych danych,
6. wybierz potrzebne integracje,
7. określ funkcje narzędzia, które będą Ci potrzebne,
8. naciśnij przycisk „Gotowe”.

Po chwili otrzymasz darmowy dostęp do konta testowego.

Obsługa Base w jednym miejscu

Przejście do panelu Base nie wymaga weryfikacji wskazanego adresu e-mail. Od razu możesz skorzystać również z samouczka lub odkrywać możliwości tego oprogramowania samodzielnie. Poniżej znajdziesz instrukcje wyjaśniające zasady działania poszczególnych funkcji, ze szczególnym naciskiem na rozwiązania najbardziej przydatne dla właścicieli klasycznych sklepów internetowych.

Panel administracyjny

Panel Base robi bardzo pozytywne, pierwsze wrażenie. Jest zwięzły, czytelny i wygląda nowocześnie. Niepotrzebny wydaje się w nim tylko pasek z reklamami promującymi usługi własne. Jest ich kilka i co chwilę się zmieniają, co jest dość rozpraszające. Nie pasuje zresztą do minimalistycznego charakteru witryny. To jednak raczej drobna niedogodność, która nie powinna mieć wpływu na ostateczną decyzję dotyczącą korzystania z tej platformy.

W głównym widoku panelu po uruchomieniu widoczny jest samouczek. Pozwoli on w pełni dostosować sklep internetowy do swoich potrzeb. Z jego poziomu można skonfigurować integracje, zamówienia, produkty, Allegro oraz ustawienia ogólne.

W głównym widoku zobaczysz ponadto podstawowe informacje o swoim sklepie. W czytelnych polach umieszczona została ilość integracji, zamówień w danym dniu oraz ilość i wartość zamówień z ostatnich kilku dni. Jeśli miałoby na coś narzekać, to na brak panelu umożliwiającego dostosowanie ekranu głównego do własnych potrzeb. Przydałaby się możliwość dokładniejszej personalizacji „podsumowania działalności” sklepu.

Układ głównego menu bocznego znajdującego się po lewej stronie ekranu zasługuje na pochwałę. Ogrom funkcji udostępnianych przez platformę został zamknięty w zaledwie kilku, dobrze przemyślanych sekcjach: zamówienia, produkty, integracje, B2B Connect, Pomoc i kontakt oraz marketplace. Ciekawą opcją jest zakładka „Szybki dostęp” w górnej części strony. Możesz ją spersonalizować, wstawiając funkcje, z których najczęściej korzystasz.

Zarządzanie zamówieniami

Base nie jest kreatorem czy edytorem e-sklepów. Doskonale nadaje się natomiast do zarządzania sprzedażą online, jeśli masz już swoją zewnętrzną platformę. Współpracuje ze wszystkimi najpopularniejszymi rozwiązaniami, takimi jak m.in. PrestaShop, WooCommerce, Shoper i wieloma innymi.

Umożliwia automatyczne pobieranie zamówień, kontrolowanie ich i śledzenie. Aby przejść do kompletnej listy zamówień, rozwiń zakładkę „Zamówienia” w bocznym menu i naciśnij opcję widoczną na samej górze. Base w wersji demo pozwala na uzupełnienie tabeli przykładowymi zamówieniami. To bardzo przydatna opcja, dzięki niej bowiem przekonasz się, jak sekcja ta prezentować się będzie w przypadku prawdziwego, działającego e-sklepu.

Każde zamówienie jest opisane przy pomocy następujących opcji:

• odpowiedniego statusu zamówienia (nowe zamówienie, do wysłania, wysłane, anulowane),
• numeru w sklepie,
• imienia i nazwiska źródła zamówienia,
• sprzedanych przedmiotów,
• kwoty zamówienia,
• informacji dodatkowych (np. sposobu wysyłki),
• daty złożenia.

Dodatkowo możesz poszczególne rekordy archiwizować oraz usuwać, a nawet dodawać autorskie, osobne statusy, odpowiednie dla Twojego typu działalności. Do wyboru masz także szereg filtrów ułatwiających segregowanie zamówień i wyszukiwanie konkretnych rekordów.

Z poziomu zakładki „Zamówienia” możliwe jest także wykonywanie innych akcji związanych z zamówieniami, jak np.: wystawianie faktur, śledzenie przesyłek i statusów zamówień, zarządzanie zwrotami, akcje automatyczne i inne.

Strona zamówienia

Z poziomu listy możesz przejść do każdego zamówienia i sprawdzić jego szczegóły. Karty są czytelne i zawierają wyczerpujący komplet informacji: szczegóły dotyczące zamawianych produktów, informacje o zamawiającym, informacje o płatnościach, adres i kraj dostawy, punkt odbioru, szczegóły przesyłki oraz wymianę wiadomości między sprzedawcą a klientem.

Zarządzanie produktami i podział na kategorie

Dla sprzedawców niezwykle istotne jest zarządzanie asortymentem. Mowa tu zarówno o wystawianiu produktów na sprzedaż, jak i kontrola stanów magazynowych. W Base opcje te znajdziesz w zakładce „Produkty”.

Niestety wersja testowa platformy nie pozwala na wygenerowanie przykładowej listy dostępnego asortymentu. Jak widać po przejściu do pierwszej sekcji, wszystkie rekordy są opisywane pod względem: indywidualnego numeru, zamówienia, nabywcy, sumy brutto, daty zamówienia oraz ewentualnej korekty. Podobnie jak w przypadku zamówień, zestawienie możesz filtrować.

Podział na kategorie

Ustalanie kategorii i przypisywanie do nich poszczególnych produktów ułatwia organizację sprzedaży. W Base proces ten nie jest specjalnie skomplikowany. Odpowiednie narzędzie znajdziesz, przechodząc kolejno z „Produkty” do „Ustawienia” i wybierając sekcję „Kategorie”.

Następnie naciśnij zielony przycisk „Dodaj kategorię”. W pustym polu możesz wprowadzić nową nazwę kategorii oraz określić jej „kategorię — rodzica”. To rozwiązanie przydatne w przypadku tworzenia podkategorii. Stworzona kategoria pojawi się po jej zapisaniu w sekcji „Kategorie”.

Jak dodać nowy produkt do sklepu internetowego w Base?

Base oferuje integrację z zewnętrznymi narzędziami e-commerce i aktualizację stanów magazynowych przy współpracy z hurtowniami. Samodzielne rozbudowywanie asortymentu dostępnego dla klientów jest możliwe na dwa sposoby:

• dodając produkty ręcznie,
• importując produkty z pliku zewnętrznego.

Aby dodać produkt ręcznie, wystarczy rozwinąć zakładkę „Produkty” i przejść do „Lista produktów”. Tam naciśnij zielony przycisk „Dodaj produkt” w prawym górnym rogu zakładki. Na ekranie pojawi się formularz dodawania produktu składający się z sześciu zakładek: specyfika produktu, szczegóły sprzedaży i magazynu, informacje, zdjęcia, warianty oraz relacje. Co ciekawe, w przypadku opisów możesz skorzystać z narzędzia AI, które w kilka sekund wygeneruje treści za Ciebie.

Po uzupełnieniu wszystkich pól możesz zapisać szkic lub od razu dodać nową pozycję do listy. Aby to zrobić, naciśnij przycisk „Utwórz produkt”. Automatycznie zostanie dodany do Twojego sklepu i udostępniony klientom online. Otrzyma ponadto indywidualny numer ID.

Jak importować listę produktów?

Prowadzisz już sklep i masz gotową listę produktów, więc nie musisz wprowadzać ich ręcznie? W takim przypadku możesz skorzystać z opcji importu. Zrobisz to z poziomu sekcji „Import/Eksport” w zakładce „Produkty”.

Po przejściu do niej naciśnij zielony przycisk „Importuj teraz”. Do wyboru masz szereg opcji importu: z pliku, z linku, z FTP, ze sklepu, z systemu księgowego, z Base Connect, z marketplace, z ERP lub z Fulfillment. Po wyborze formatu importu, zaznaczeniu dokumentów i ustaleniu niezbędnych parametrów wystarczy nacisnąć „Uruchom import”. Wszystkie importowane produkty trafią prosto do Twojego sklepu.

Statystyki i narzędzia analityczne

Base ma wbudowane autorskie narzędzia analityczne. Z ich pomocą możesz sprawdzać skuteczność i efektywność swojego sklepu internetowego. Znajdziesz je, przechodząc do sekcji „Statystyki” w zakładce „Zamówienia”.

Czeka tam dość czytelny wykres wskazujący domyślnie dwa główne parametry e-sklepu: ilość zamówień i wartość zamówień. Dodatkowo rozszerzyć je możesz o źródła zamówień, rodzaje wysyłki i płatności, klientów, produkty czy pracowników. Pod wykresem zwięźle przedstawiona jest łączna liczba i wartość zamówień w określonym czasie, wartość produktów oraz koszt wysyłek.

Jak dodać marketplace i nim zarządzać?

W dolnej części bocznego menu jest sekcja poświęcona wszystkim marketplace’om, za pośrednictwem których realizujesz sprzedaż. Domyślnie zainstalowane są Allegro oraz Skroutz. Przy pomocy widocznego tam znaku „+” możesz dodawać kolejne pozycje, naciskając zielony przycisk „Dodaj integracje”. Do wyboru masz bardzo wiele rozwiązań (286 z sekcji marketplace).

W wersji testowej na przykładzie Allegro możesz zobaczyć, jak przebiega zarządzanie marketplacem z poziomu Base. Po rozwinięciu tej sekcji do wyboru masz takie opcje jak: wystawianie produktów na sprzedaż, zarządzanie ofertami, cennik wysyłek, kategorie i parametry, szablony aukcji, Allegro Ads, wiadomości oraz ustawienia.

Automatyzacja procesów w praktyce

Automatyzacje optymalizują działanie sklepów internetowych i poprawiają ich wydajność. Są zbiorem reguł określających, w jakich sytuacjach powinny być inicjowane kolejne działania. Zależnie od swojego charakteru mogą prowadzić np. do drukowania dokumentów, wykonywania operacji masowych czy wysyłki wiadomości.

Aby stworzyć automatyzację, rozwiń zakładkę „Produkty” w menu bocznym i naciśnij przycisk „Automatyczne akcje”. Następnie kliknij zielony przycisk „Dodaj automatyczną akcję”. Teraz możesz określić:

1. zdarzenie (warunek) — czynnik, którego pojawienie się prowadzi do zaistnienia danej akcji. Najczęściej jest to określone działanie administratora lub klienta e-sklepu, np. utworzenie produktu, modyfikacja ceny, rezerwacja produktu lub zdarzenie własne,
2. wykonywane akcje — czynność, która zostaje wykonana przez system automatycznie. Może polegać na wysyłce wiadomości SMS lub e-mail, stworzeniu rezerwacji, wykonaniu operacji masowej, druku dokumentów, wywołaniu URL lub zdarzeniu własnym.

Po ustaleniu odpowiednich parametrów akcji możesz ją zapisać. Pojawi się na liście na samym dole strony. Z poziomu tej zakładki możesz również utworzyć zdarzenia własne, dodać grupy akcji oraz wprowadzać szablony e-mail.

Wiadomości e-mail i SMS

Z poziomu Base stworzysz wzory wiadomości wysyłanych do klientów w różnych sytuacjach. Mogą to być np. podziękowania za zakupy, informacje dotyczące faktur czy zamówienia wymagającego uwagi. Wszystkie są tworzone jako szablony, które następnie można umieszczać w automatyzacjach.

Aby rozpocząć prace nad tworzeniem wiadomości e-mail i SMS, musisz przejść do sekcji „Szablony e-mail/SMS”. Znajdziesz ją w zakładce „Zamówienia”.

Naciśnij zielony przycisk „Nowy szablon e-mail” lub analogiczny dla wiadomości SMS. Następnie określ jego parametry (wyświetlaną nazwę, temat wiadomości, tagi, konto e-mail, język szablonu) oraz treść. Po uzupełnieniu wszystkich danych naciśnij niebieski przycisk „Zapisz” i gotowe.

Dropshipping w Base

Base dobrze sprawdza się w zarządzaniu zamówieniami. Możesz zatem wykorzystać go również do realizacji biznesu w modelu dropshippingowym. Umożliwiają to integracje z poziomu administratora z hurtowniami dropshippingowymi. Aby je zainstalować, wystarczy przejść do zakładki „Integracje” i nacisnąć zielony przycisk „Dodaj integrację”. Następnie wybierz z listy jedno z rozwiązań (jest ich aż 596).

Integracje są realizowane przez system B2B Connect. Do ich utworzenia może być potrzebne wygenerowanie i wprowadzenie kodu połączenia. Podłączenie pierwszej hurtowni jest bezpłatne. W ramach tej integracji można skonfigurować m.in. nazwy produktów, mnożnik ceny oraz korektę stanów magazynowych.

Wsparcie techniczne w Base

Base jest polską firmą, dzięki czemu oferuje wsparcie techniczne w naszym języku. Mowa tu o wszystkich kanałach komunikacji, co dla wielu użytkowników zapewne będzie bardzo istotną zaletą tego rozwiązania. W razie wystąpienia ewentualnych problemów do dyspozycji są:

• sekcja Pomoc (zawiera artykuły i instrukcje skupione na zasadach działania platformy),
• sekcja FAQ (zawiera odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez użytkowników),
• blog,
• samouczek (dostępny po założeniu konta użytkownika),
• filmy instruktażowe (dostępne z panelu użytkownika),
• bezpośredni kontakt z supportem (zgodnie z deklaracją na stronie Base, działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) za pośrednictwem zgłoszeń, czatu na żywo lub kontaktu e-mail.

Po skierowaniu pytań do specjalistów Base rozmaitymi kanałami reakcja supportu wywarła bardzo pozytywne wrażenie. W każdym przypadku odpowiedzi przychodzą w ciągu maksymalnie 7 godzin, a najczęściej w mniej niż 3 (w tym kilka natychmiast). Są rzeczowe, zawierają konkretne wskazówki dotyczące obsługi platformy oraz użyteczne porady.

Base — opinie klientów

Base poświęcił całą podstronę w swojej witrynie sekcji opinii klientów. Jak łatwo się domyślić, znalazły się tam komentarze wyłącznie osób zadowolonych z ich usług. Trudno uznać to za rzetelny i obiektywny wyznacznik, natomiast część głosów rzeczywiście pokrywa się z naszymi odczuciami — chwalony jest m.in. sprawnie działający support czy przydatne automatyzacje.

Dużo mniej korzystnie dla Base wyglądają jednak opinie o nim publikowane w serwisie Trustpilot. Tam platforma ta ma zaledwie 1,8 gwiazdki na 5 możliwych, co jest średnią z wystawionych aż ponad 580 ocen. Głosy niezadowolenia dotyczą najczęściej m.in. wysokich kosztów oraz podwyżek cen dla nowych i stałych klientów. Poniżej kilka przykładowych komentarzy wyrażających niezadowolenie klientów:

• Baseinker, jako system w porządku, ale odpłynęli z tym cennikiem, dla klientów z większą ilością zamówień […],
• Podwyżka cen o 1000% w kontekście lojalnych klientów, którzy budowali swój biznes wokół Basea nie jest fair. To raczej brak szacunku do klientów i strzał w kolano pod względem PR. A klienci nie zapominają takich ruchów […],
• Podwyżka abonamentu 30-krotna, a w zamian praktycznie nic. Rozmowa z przedstawicielem firmy na ten temat całkowicie nie merytoryczna. Absolutnie nieetyczne zachowania.

Base — podsumowanie danych

Nasza opinia o Base

Base jest specyficzną platformą, działającą w sektorze e-sprzedaży. Warto podkreślić, że nie jest to kreator sklepów internetowych, w odróżnieniu od znacznej części dostępnych rozwiązań. Służy ona przede wszystkim do koordynacji i zarządzania handlem w internecie i w tej roli rzeczywiście sprawdza się naprawdę dobrze.

Ma przyjemny w obsłudze kokpit, z poziomu którego można kontrolować zamówienia realizowane w rozmaitych marketplace’ach i innych miejscach. Ułatwia wdrażanie automatyzacji, usprawniając działanie e-sklepów. Jest skierowana też w głównej mierze na polski rynek, obsługując integracje z popularnymi w naszym kraju narzędziami. Nie powinni być nią zawiedzeni zatem przedsiębiorcy dysponujący wieloma sklepami, poszukujący miejsca, które ułatwi nadzorowanie ich wszystkich.

Z drugiej strony jednak główną wadą Base wydaje się jego cena. W przypadku sklepów o większych obrotach stawki tej platformy są naprawdę bardzo wysokie. W dodatku, mimo kosztów, narzędzie to nie zapewnia pełnej personalizacji czy choćby porządnych narzędzi do marketingu. Przed jego wyborem polecamy więc porównać go z konkurencją dostępną na rynku. Szczególną uwagę warto przy tym zwrócić na stosunek ceny do jakości. Ponadto przed wykupieniem abonamentu warto skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego.

Oceny cząstkowe

Wady i zalety

Werdykt

Tomasz Zaremba · Redaktor prowadzacy

Redaktor naczelny Profit Shop · platformy e-commerce · ponad dekada praktyki w sprzedaży internetowej

Niezależna recenzja·Konflikt interesów: brak